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【摘 要】图书馆是社会需求的产物， 其职责是为社会提供服务。图书馆服务模式是图书馆开发和利用文献信息资源，发挥信息中心的辐射功能，为不同类型的信息需求者提供服务的具体方式。在信息化大背景下，我国图书馆呈现出多种服务模式并存的局面，本文试通过对传统图书馆服务模式和信息图书馆服务模式的比较，论证信息图书馆服务模式及其创新势在必行。
【关键词】信息化；图书馆；服务模式
1 信息化的概述以及信息化环境的形成
1.1 信息化
信息化指的是人类利用信息、信息技术和信息资源来进行信息活动过程中所产生的文化形态，它具有信息社会所独有的文化形态，在信息社会中占主要地位，是在信息社会中人类所产生的生活方式。首先，信息化不仅仅是物质文化同时也是精神文化，是物质在精神领域发挥作用的结果。其次，信息化而非是地域性的文化，而是代表着一个时代的时代性文化。再次，信息化是依托计算机网络技术所发展的全球性文化，是在民族文化的基础上产生和发展的。最后，信息化是当代科技的发展影响人类生活的最立体、最直接的表现形式。
1.2 信息化环境的形成
信息化环境的形成主要是由于社会信息化作用的结果，与信息文化自身的特点以及作用息息相关。信息在产生、传递和应用的过程中是不断地运动变化的，这就导致了信息文化是运动变化着的，信息文化自身的运动变化导致了信息化环境的产生。同时，信息化环境也是社会经济、政治、文化等信息环境所共同作用的结果。
2 传统图书馆服务模式的特点
2.1 建设的封闭性
受不同时期社会政治和经济发展的制约， 在发展过程中， 传统图书馆形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人” 的自我封闭型服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。在藏书建设中， 大搞自我发展， 限定服务对象和范围， 致使某种外文期刊在一个地区可能订购几十份， 既浪费资金又使图书利用率极低。
2.2 服务的公益性
新中国成立后， 兴建了大量图书馆，图书馆完全是公益性的。这种做法为我国图书馆事业的发展提供了可靠保证。同时， 也带来许多弊病。这种机制下， 图书馆任何业务的开展， 都要向国家要投资。而计划经济中的人浮于事、工作效率低下等问题， 在图书馆工作中也普遍存在。
2.3 服务的被动性
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心。指导思想是尽可能把藏书收全， 服务设施齐全， 有比较舒适的环境。主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。机制、经费、人员、设备的限制， 使传统图书服务工作有许多局限性， 同时也束缚了服务人员的思想， 使其缺乏主动服务精神。
2.4 服务的单纯性
传统图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务， 服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。传统图书馆的用户习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆， 获取信息的方式和渠道比较单一， 图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问， 把图书馆办得像行政办事机构。
2.5 文献管理的密集性
传统图书馆工作人员对文献的加工， 主要是对整体文献的加工和处理， 也可称为“粗加工”。例如： 图书以整本图书为著录单元， 期刊以一种刊物为著录单位。工作人员在书刊的采、编、加工、入库、管理方面主要是从事重复性劳动， 工作繁琐， 劳动强度较大。
3 信息环境下图书馆服务模式的特点
3.1 服务的开放性
网络环境下， 图书馆开始突破围墙，跳出固定场所， 主动接触社会， 摆脱了传统文献处理的限制， 在信息的采集、加工、组织、服务方面， 面向网络环境， 以新的方式组织、控制、选择、传播信息， 建立了辐射型的开放服务系统。
3.2 有偿服务与无偿服务相结合
在市场经济条件下，图书馆为了更好地为服务社会， 满足读者的信息需求， 在完成公益性服务的同时， 开展各种类型的有偿信息服务， 已经得到社会和读者的认可。这既可以弥补国家投资的不足， 也可以培养图书馆的自我生存和自身发展能力。
3.3 服务的主动性
面对社会的信息需求， 如今的图书馆服务已经走出图书馆， 面向社会， 面向需求， 上门服务。在做好阵地服务的同时， 图书馆工作人员主动与用户联系， 积极了解用户需求， 采用新的服务方式， 主动为读者服务。
3.4 服务的针对性
随着信息社会的建立与发展，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务和针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在每年“两会”期间，全天24小时全方位服务。
3.5 服务的多样性
现代图书馆以用户为中心，用户需要什么就提供什么，摆脱了传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”把服务推向市场，开展信息的深加工。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者和开发者。
4 信息环境下图书馆服务模式的创新途径
比较可以发现，信息环境下，信息环境下图书馆服务模式是未来图书馆服务模式的发展方向。信息环境下图书馆服务模式的创新有如下途径。
4.1 立足于时代
当今时代的主要特征是经济全球化、政治多极化。从经济方面看，是充满竞争、富于挑战的时代，走向全球化的新时代；从科技方面看，是一个高新技术迅猛发展、日新月异的新时代；从文化方面看，是五彩缤纷、多样化的新时代。我们应站在时代的高度来确定创新目标。
4.2 立足于国情
国情是确立图书馆服务模式创新目标的重要依据。我国正处于社会主义初级阶段，生产力不发达，生产关系不成熟，上层建筑不完善。经济、科技相对于发达国家较落后，尤其是高科技领域、信息技术领域，与美国等相比差距较大，客观上制约了由传统图书馆向数字图书馆的转变。我们应从我国的国情来思考创新目标。
4.3 立足于现实条件
图书馆服务模式创新是以一定经济技术条件为基础的，我国经济发展的不平衡，造成地区差别较大，不同地区、部门之间图书馆发展水平不同，不可能处在同一个起跑线上，要尊重现实，正视现实，根据自身的不同情况，制定创新目标。
4.4 立足于发展
图书馆服务模式创新目标应体现对图书馆各类资源的优化配置、综合利用，应能持续不断地产生创新的源泉和动力，而不是“毕其功于一役”的短期行为；应是有利于馆员素质的提高和人才培养，而不是抑制人的发展和人才的培育、成长，影响图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1] 赵文广.论图书馆服务模式创新[J].中共四川省委党校学报，2001，（2）.
[2] 周志恒. 网络环境下的图书馆服务模式演变[J].河南科技 2007.（12）.
[3] 张 艳.谈网络时代图书馆服务模式的转变[J].职大学报2009，（2）.
【关键词】信息化；图书馆；服务模式
1 信息化的概述以及信息化环境的形成
1.1 信息化
信息化指的是人类利用信息、信息技术和信息资源来进行信息活动过程中所产生的文化形态，它具有信息社会所独有的文化形态，在信息社会中占主要地位，是在信息社会中人类所产生的生活方式。首先，信息化不仅仅是物质文化同时也是精神文化，是物质在精神领域发挥作用的结果。其次，信息化而非是地域性的文化，而是代表着一个时代的时代性文化。再次，信息化是依托计算机网络技术所发展的全球性文化，是在民族文化的基础上产生和发展的。最后，信息化是当代科技的发展影响人类生活的最立体、最直接的表现形式。
1.2 信息化环境的形成
信息化环境的形成主要是由于社会信息化作用的结果，与信息文化自身的特点以及作用息息相关。信息在产生、传递和应用的过程中是不断地运动变化的，这就导致了信息文化是运动变化着的，信息文化自身的运动变化导致了信息化环境的产生。同时，信息化环境也是社会经济、政治、文化等信息环境所共同作用的结果。
2 传统图书馆服务模式的特点
2.1 建设的封闭性
受不同时期社会政治和经济发展的制约， 在发展过程中， 传统图书馆形成“小而全”、“大而全”、“备而不用”、“万事不求人” 的自我封闭型服务模式。每个图书馆都试图建立自己的比较完善的服务体系。在藏书建设中， 大搞自我发展， 限定服务对象和范围， 致使某种外文期刊在一个地区可能订购几十份， 既浪费资金又使图书利用率极低。
2.2 服务的公益性
新中国成立后， 兴建了大量图书馆，图书馆完全是公益性的。这种做法为我国图书馆事业的发展提供了可靠保证。同时， 也带来许多弊病。这种机制下， 图书馆任何业务的开展， 都要向国家要投资。而计划经济中的人浮于事、工作效率低下等问题， 在图书馆工作中也普遍存在。
2.3 服务的被动性
传统图书馆的服务一般是等读者上门，所有的服务基本是以图书馆为中心。指导思想是尽可能把藏书收全， 服务设施齐全， 有比较舒适的环境。主要服务方式是馆内阅览、书刊外借、文献复制、参考咨询等。机制、经费、人员、设备的限制， 使传统图书服务工作有许多局限性， 同时也束缚了服务人员的思想， 使其缺乏主动服务精神。
2.4 服务的单纯性
传统图书馆面向比较固定的读者群，主要对到馆的读者服务， 服务对象集中在科研单位、大专院校、国家机关。传统图书馆的用户习惯把获取信息的主要渠道和方式仅仅放在图书馆， 获取信息的方式和渠道比较单一， 图书馆可提供的服务方式也比较单纯。许多图书馆对书刊的利用率、读者借阅的满足率、服务效果从不过问， 把图书馆办得像行政办事机构。
2.5 文献管理的密集性
传统图书馆工作人员对文献的加工， 主要是对整体文献的加工和处理， 也可称为“粗加工”。例如： 图书以整本图书为著录单元， 期刊以一种刊物为著录单位。工作人员在书刊的采、编、加工、入库、管理方面主要是从事重复性劳动， 工作繁琐， 劳动强度较大。
3 信息环境下图书馆服务模式的特点
3.1 服务的开放性
网络环境下， 图书馆开始突破围墙，跳出固定场所， 主动接触社会， 摆脱了传统文献处理的限制， 在信息的采集、加工、组织、服务方面， 面向网络环境， 以新的方式组织、控制、选择、传播信息， 建立了辐射型的开放服务系统。
3.2 有偿服务与无偿服务相结合
在市场经济条件下，图书馆为了更好地为服务社会， 满足读者的信息需求， 在完成公益性服务的同时， 开展各种类型的有偿信息服务， 已经得到社会和读者的认可。这既可以弥补国家投资的不足， 也可以培养图书馆的自我生存和自身发展能力。
3.3 服务的主动性
面对社会的信息需求， 如今的图书馆服务已经走出图书馆， 面向社会， 面向需求， 上门服务。在做好阵地服务的同时， 图书馆工作人员主动与用户联系， 积极了解用户需求， 采用新的服务方式， 主动为读者服务。
3.4 服务的针对性
随着信息社会的建立与发展，图书馆开始冲破传统服务模式，紧密地配合社会需求，提供特色服务和针对性的服务，不断提高读者的满意率。例如：国家图书馆强化为政府立法决策服务，在每年“两会”期间，全天24小时全方位服务。
3.5 服务的多样性
现代图书馆以用户为中心，用户需要什么就提供什么，摆脱了传统的服务方式，摒弃单个、重复、被动、琐碎的手工服务。把服务模式从“单纯服务型”转变为“服务经营型”把服务推向市场，开展信息的深加工。图书馆从文献资料的收藏者和提供者，转变为信息产品的生产者和开发者。
4 信息环境下图书馆服务模式的创新途径
比较可以发现，信息环境下，信息环境下图书馆服务模式是未来图书馆服务模式的发展方向。信息环境下图书馆服务模式的创新有如下途径。
4.1 立足于时代
当今时代的主要特征是经济全球化、政治多极化。从经济方面看，是充满竞争、富于挑战的时代，走向全球化的新时代；从科技方面看，是一个高新技术迅猛发展、日新月异的新时代；从文化方面看，是五彩缤纷、多样化的新时代。我们应站在时代的高度来确定创新目标。
4.2 立足于国情
国情是确立图书馆服务模式创新目标的重要依据。我国正处于社会主义初级阶段，生产力不发达，生产关系不成熟，上层建筑不完善。经济、科技相对于发达国家较落后，尤其是高科技领域、信息技术领域，与美国等相比差距较大，客观上制约了由传统图书馆向数字图书馆的转变。我们应从我国的国情来思考创新目标。
4.3 立足于现实条件
图书馆服务模式创新是以一定经济技术条件为基础的，我国经济发展的不平衡，造成地区差别较大，不同地区、部门之间图书馆发展水平不同，不可能处在同一个起跑线上，要尊重现实，正视现实，根据自身的不同情况，制定创新目标。
4.4 立足于发展
图书馆服务模式创新目标应体现对图书馆各类资源的优化配置、综合利用，应能持续不断地产生创新的源泉和动力，而不是“毕其功于一役”的短期行为；应是有利于馆员素质的提高和人才培养，而不是抑制人的发展和人才的培育、成长，影响图书馆的可持续发展。
参考文献：
[1] 赵文广.论图书馆服务模式创新[J].中共四川省委党校学报，2001，（2）.
[2] 周志恒. 网络环境下的图书馆服务模式演变[J].河南科技 2007.（12）.
[3] 张 艳.谈网络时代图书馆服务模式的转变[J].职大学报2009，（2）.