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2同顾客的前期沟通经过对顾客的初步筛选之后，就要与适合配戴渐进镜片的顾客进行前期的沟通。在整个验配过程和各个环节中，与顾客的前期沟通是非常重要的。例如，在针对部分顾客戴镜后第一次投诉的原因分析中：三分之一是由于验光的问题所造成；三分之一是由于测量（瞳高、瞳距）或加工因素的误差以及镜架的调整不到位所造成；而其余则多是由于顾客的心理因素造成，即因前期沟通不到位使得顾客对眼镜的期望值过高，产生的落差过大所造成的投诉。