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目的：以病员为中心,以护理服务补救理论为指导,对护理活动中出现的护理失误,积极实施服务补救,重新蠃得患者满意。方法：对32例护理服务失误进行分类处理,有目的地进行个性化护理。结果：32例护理失误的对象在实施服务补救后均表示满意,有5例患者再次住院仍入住我科。结论：在护理活动中,对护理失误进行服务补救,可以减少护患纠纷,提高满意度。