【摘 要】
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通过分析面向中小企业的业务过程管理技术的特点,提出了基于关联图和层次分析法的业务过程分析技术.采用关联图表达业务过程的问题/失效模式及其原因之间的复杂关系,然后将关
【基金项目】
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国家自然科学基金资助项目(70071029);浙江省科技计划重点资助项目(011106241).
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通过分析面向中小企业的业务过程管理技术的特点,提出了基于关联图和层次分析法的业务过程分析技术.采用关联图表达业务过程的问题/失效模式及其原因之间的复杂关系,然后将关联图转换为递阶层次结构,并利用层次分析法定量计算各根本原因对问题的影响程度.通过对某企业制造过程管理的案例研究,证明了提出的技术满足中小企业对业务过程管理技术的要求.研究开发了一套简单易用的支撑软件系统,进一步降低了该方法对实施人员的专业知识要求,提高了方法的实用性.
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