【摘 要】
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<正>银行物理网点IT布局可从两方面入手,一是在了解什么是良好的客户体验、什么是合理的专业分工和服务流程的基础上,确定银行网点自身科学合理的专业功能布局和服务流程;二
【机 构】
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晋商银行股份有限公司科技信息部总经理
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<正>银行物理网点IT布局可从两方面入手,一是在了解什么是良好的客户体验、什么是合理的专业分工和服务流程的基础上,确定银行网点自身科学合理的专业功能布局和服务流程;二是要关注客户能力和经验的变化,合理引导客户参与到网点业务环节中,让客户成为业务的主导者或参与者。随着无线网络技术的发展和便携智能设备的普及,一个崭新的信息技术应用时代——移动互联时代已经到来。在银行客户服务领域,"移动"意味着客户减少台
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