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王小平花10多万元钱在热闹的内环西路开了家“靓影”化妆品店。开业半年多，生意一直很清淡。为改变惨淡的经营局面，王小平在行家指导下用了三招，两个月后，“靓影”化妆品店就走出了困境，日销售收入近两千元。
一、选准定位，利用个性化服务提高顾客忠诚度
在“靓影”周围500米的商圈内，已有5家具有一定规模较有实力的化妆品店。他们都采用打折促销和积分折扣的办法。“靓影”则避开他们，采取了有别于他们的营销手段。
这些店的价格优势，主要是作用于15～35岁的青年女性顾客。“靓影”则把目标顾客锁定在30～50岁的中青年妇女身上，这个群体有要把青春和美丽留住的强烈愿望。选准了这一目标顾客定位，“靓影”就“个性化服务”与“价格优惠”双管齐下，培养和提高顾客的忠诚度。
1、利用internet网络顾客。“靓影”利用互联网建立起客户资料档案，对客户的肤质、化妆品过敏病史、皮肤适应性等详细记录在电脑中，然后根据客户的具体需要有针对性地进行跟踪服务。同时还通过记录每位客户的个人嗜好赠送生日小礼品，以加深公司与客户间的情感和沟通，培养顾客的忠诚度。
2、采用“消费积分制”。客户在“靓影”每消费满100元可得1分，积分满5分可享受每月两次修眉、化妆等服务，满10分可享受每月两次做面膜、美容按摩等服务。接受“靓影”的服务越多，享受的优惠就越多，从而加大了顾客对“靓影”的依赖度。
3、开展“午间服务”。“靓影”的目标顾客都是已婚的职业女性，她们平时都很忙，往往利用午休时间上美容院。“靓影”便提供午间美容服务，此举给自己争取到了更多的客源。
二、不做广告做“口碑”，吸引潜在顾客
人们常说：“化妆品消费，感觉跟着广告走！”“靓影”也重视广告，但它的广告方式更是在做“口碑”。
1、举办美容知识讲座和咨询会。利用周末和节假日，邀请美容师和皮肤医师做一些现场的美容知识讲座和咨询。给到场顾客派送精美的小美容工具及产品传单，加深顾客对“靓影”的了解和好感，同时还让顾客觉得“靓影”有专业美容师作技术支持，值得信赖。
2、利用“三八节”、“母亲节”等特殊日子，赞助妇联或女工委搞妇检、妇女保健知识讲座等活动，以提高社会效应，通过对参与者提供免费的美容护肤服务和派送化妆品等，吸引潜在的顾客。
3、店面设置简单但不失清雅干净，播放舒缓的轻音乐，避免脂粉味。让人走进店来就有一种轻松释然的感觉，技术先进有自身特色的文化品味，促使从门前经过的人产生一种想进店看看的冲动。
三、喜新更不厌旧，让老客户带来一批新客户
老客户对企业的产品和服务的忠诚度很高，并且老客户还能吸引来更多的新客户。为巩固老客户，“靓影”除了给她们以积分优惠外，在一些节日还给她们提供免费的美容、修眉、郊游等服务。在老客户生日等特殊日子，给她们送去专门的礼物。通过这些，让她们感到自己所享受的是与新顾客所不同的超值服务。从而在情感上牢牢拴住老客户。
对于新客户，“靓影”从建立客户的第一手肤质档案资料着手，把顾客的肤质状况、病史（专指面部）等都详细记录在案，顾客可以从网上查阅自己的资料，全面了解自己的肤质改善情况。还能免费从“靓影”获取有关的美容知识，化妆技巧和积分优惠等。这种连环服务，对新客户形成这样的态势：只要不放弃光顾“靓影”，自己的美容效果就得到长期持续的巩固，还能享受更多的优惠服务。这就促使新顾客变成老顾客，老顾客又带来新顾客，新顾客又在“靓影”系统化的服务中成了忠实的老顾客。“靓影”就在这样连续不断的顾客链中，摆脱了窘境，生意越来越旺。
编辑：李娟珍
一、选准定位，利用个性化服务提高顾客忠诚度
在“靓影”周围500米的商圈内，已有5家具有一定规模较有实力的化妆品店。他们都采用打折促销和积分折扣的办法。“靓影”则避开他们，采取了有别于他们的营销手段。
这些店的价格优势，主要是作用于15～35岁的青年女性顾客。“靓影”则把目标顾客锁定在30～50岁的中青年妇女身上，这个群体有要把青春和美丽留住的强烈愿望。选准了这一目标顾客定位，“靓影”就“个性化服务”与“价格优惠”双管齐下，培养和提高顾客的忠诚度。
1、利用internet网络顾客。“靓影”利用互联网建立起客户资料档案，对客户的肤质、化妆品过敏病史、皮肤适应性等详细记录在电脑中，然后根据客户的具体需要有针对性地进行跟踪服务。同时还通过记录每位客户的个人嗜好赠送生日小礼品，以加深公司与客户间的情感和沟通，培养顾客的忠诚度。
2、采用“消费积分制”。客户在“靓影”每消费满100元可得1分，积分满5分可享受每月两次修眉、化妆等服务，满10分可享受每月两次做面膜、美容按摩等服务。接受“靓影”的服务越多，享受的优惠就越多，从而加大了顾客对“靓影”的依赖度。
3、开展“午间服务”。“靓影”的目标顾客都是已婚的职业女性，她们平时都很忙，往往利用午休时间上美容院。“靓影”便提供午间美容服务，此举给自己争取到了更多的客源。
二、不做广告做“口碑”，吸引潜在顾客
人们常说：“化妆品消费，感觉跟着广告走！”“靓影”也重视广告，但它的广告方式更是在做“口碑”。
1、举办美容知识讲座和咨询会。利用周末和节假日，邀请美容师和皮肤医师做一些现场的美容知识讲座和咨询。给到场顾客派送精美的小美容工具及产品传单，加深顾客对“靓影”的了解和好感，同时还让顾客觉得“靓影”有专业美容师作技术支持，值得信赖。
2、利用“三八节”、“母亲节”等特殊日子，赞助妇联或女工委搞妇检、妇女保健知识讲座等活动，以提高社会效应，通过对参与者提供免费的美容护肤服务和派送化妆品等，吸引潜在的顾客。
3、店面设置简单但不失清雅干净，播放舒缓的轻音乐，避免脂粉味。让人走进店来就有一种轻松释然的感觉，技术先进有自身特色的文化品味，促使从门前经过的人产生一种想进店看看的冲动。
三、喜新更不厌旧，让老客户带来一批新客户
老客户对企业的产品和服务的忠诚度很高，并且老客户还能吸引来更多的新客户。为巩固老客户，“靓影”除了给她们以积分优惠外，在一些节日还给她们提供免费的美容、修眉、郊游等服务。在老客户生日等特殊日子，给她们送去专门的礼物。通过这些，让她们感到自己所享受的是与新顾客所不同的超值服务。从而在情感上牢牢拴住老客户。
对于新客户，“靓影”从建立客户的第一手肤质档案资料着手，把顾客的肤质状况、病史（专指面部）等都详细记录在案，顾客可以从网上查阅自己的资料，全面了解自己的肤质改善情况。还能免费从“靓影”获取有关的美容知识，化妆技巧和积分优惠等。这种连环服务，对新客户形成这样的态势：只要不放弃光顾“靓影”，自己的美容效果就得到长期持续的巩固，还能享受更多的优惠服务。这就促使新顾客变成老顾客，老顾客又带来新顾客，新顾客又在“靓影”系统化的服务中成了忠实的老顾客。“靓影”就在这样连续不断的顾客链中，摆脱了窘境，生意越来越旺。
编辑：李娟珍