有一位朋友在本市的一家旅行社工作,从去年以来,他晚上常常很晚回家。原来他下班后经常要和单位的领导或同事一起讨论旅行社的业务开拓问题,有时还要陪着领导利用晚上的业余时间去走访客户。而旅行社的领导们对员工下班后仍为企业多做贡献也时刻放在心上,经常陪着员工到大排档吃便饭,去健身场所打打球、玩玩牌,尽可能地让员工在工作之余放松一下。从去年开始的全球性经济危机,使旅行社的生意大受影响,由于业务量大幅下降,朋友每月的收入也减少了许多。他的妻子有些着急,劝他辞职另找一份收入多一些的工作,可朋友硬是没有答应。他对妻子说,他离不开经过大家的努力发展起来的旅行社,如果大家都有这样的想法,企业就会垮掉。
　　这种为旅行社的生存而着想的精神是值得赞扬的,同时,我们也应为旅行社的领导感到高兴。一个员工宁肯少拿点钱,也要与企业同呼吸共命运,这样的精神来自哪里呢?笔者认为,它源自于旅行社领导的人性化管理,来自于管理者与员工的亲密相处,把企业管理做得跟水乳交融一样。这样的人性化管理艺术,不仅留住了员工的心,使员工与企业的命运维系在一起,更重要的是它能激发员工的积极性,让员工主动为企业的发展做出贡献。
　　在这方面,日本的一些企业在管理上的“人性化”做得既有学问又有艺术,员工进入企业之后,都能自觉将实现自我人生价值的需要与企业的发展需要捆绑在一起,使企业和员工共同发展,成长得更快。曾经听说过日本企业里有一种“7与24精神”。“7与24精神”,是指员工时刻准备为公司每天工作24小时,每周工作7天。这样的敬业精神初听起来让人不太理解,但事情并不是人们想象的那样,在日本的企业上班,上司不会给员工压力,而是在工作的同事中相互形成了一种无形的压力,工作干得好,会及时地得到肯定,哪怕你只是一个小职员,工作只要出色,工资就会马上上一个台阶。就算不小心将工作干砸了,只要员工确实努力了,带给他们的也不会是惩罚,而是自己的后悔不已,然后他们会自觉地努力去弥补造成的损失。
　　这就是日本企业人性化管理的终极艺术,同时也是日本企业在管理上渴望达到的最高境界。“7与24精神”在日本可以说已经植根于绝大部分职场人士的心中,他们在工作上都能很自觉地付诸行动,为企业的发展做出自己的贡献。人性化管理的核心就是尊重人,不论企业大小,只要员工得到尊重,他们就会与企业融为一体。
　　管理学之父卡耐基在临终时,都没有忘记称赞和关心他的下属,并就人性化管理的探索留下许多名言,甚至在他去世之后的墓碑上,所镌刻的碑文都与之有关:“这里躺着的是一个知道怎样跟他那些比他更聪明的下属相处的人。”
　　这些年,人性化管理是一个热门话题,多数时候,人们讨论这个话题容易陷于单一的员工立场,把人性化管理等同于福利政策。然而,人性化管理并非仅仅表现为福利方面,更重要的应是关心体贴员工,多在精神生活上给予激励。如前面所提到的那家旅行社,在业务大幅下降、员工收入降低的情况下,员工仍然与企业抱成团共渡难关,这就彰显出企业人性化管理所发挥的作用。由此可见,企业人性化管理的原动力,不在于对个人欲望的实现,而在于对人性的全面认识。也就是说,企业在管理中要从自身的利益出发,关注员工基于人性特征对企业目标可能产生的影响,关注企业行为对员工可能产生的作用。人性化管理的前提是人文关怀,而这种关怀不只是员工的需要,更是企业的需要,员工得到这种关怀的滋养,就会对企业忠诚,通过积极忘我的工作,给企业的发展带来巨大的推动力。
　　只要我们多一些人文关怀,多一些换位思考的能力,就可以充分调动员工的积极性,就会促使员工成为企业发展的贡献者。