【摘 要】
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在5年之前，国内只有很少人知道ITIL（Information Technology Infrastructure Library，艮口“信息技术基础架构库”）。如今，它已经被越来越多的人熟知。ITIL的整体组织结构以服务生
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在5年之前，国内只有很少人知道ITIL（Information Technology Infrastructure Library，艮口“信息技术基础架构库”）。如今，它已经被越来越多的人熟知。ITIL的整体组织结构以服务生命周期为主要框架，跟踪服务产生到消亡的整个过程，将各个阶段的最佳实践有机融合在一起，形成一个逻辑清晰的整体。由于具备如此特性，ITIL受到越来越多电信用户的青睐。
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