朱孝萍 编译
　　
　　我坐飞机到达拉斯拜访一位客户。时间很紧，我预计很快就能办完事返回到机场。一辆纤尘不染的出租车开了过来。司机冲到乘客座位这边为我打开车门，看我确实坐好了之后才关上车门。当他在驾驶座上坐定之后，他告诉我放在我旁边的那份叠得整整齐齐的《华尔街日报》是供我翻阅的。然后，他又给我看了几盘磁带，问我喜欢听哪一种类型的音乐。我简直不能相信我所受到的服务！我环顾四周，看有没有一架“用来偷拍的袖珍照相机”！难道你不会像我这样怀疑吗？
　　我抓住机会，说道：“显然，你为自己的工作骄傲。这其中一定有一个故事。”
　　 “你说对了，”他回答，“我过去在一家电力公司上班。但厌倦了办公桌前的单调乏味。我决定找到一份能让我因自己能成为最好而令我称心如意的工作。我知道我无法成为一名火箭科学家，但我喜欢开车，喜欢服务，喜欢工作了一整天并且工作得相当出色的那种感觉。我评估了一下自己的长处……于是，我成为了一名出租车司机。我确定地知道一件事，那就是，如果我要在行业中做得好，那么，我只需达到我的乘客们的期望就行了。而要在行业中做得出色，那我就必须超出顾客的期望！我不满足于得到一个‘一般’的评价，我喜欢听到‘出色’的评价以及这个评价给我带来的回报。”乘他的出租车，我感到非常愉快。我内心强烈的感受是：那家电力公司的损失是游客朋友们的幸运！
　　出色的人其实并不比我们多什么，不过是有一颗出色的心而已。■