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医疗是“纯粹的服务业”，这个观点来自《向世界最好的医院学管理》的作者，著名服务业专家、美国营销学会前任主席利奥纳多L．贝瑞。医疗服务的独特之处就在于，在大多数服务中，消费者购买的是“想要的服务”（wantservices），比如消费者“想要”度假，“想要”在餐厅吃饭。但是医疗服务却恰恰相反，消费者不想去医院，他们只是“需要”去医院。也就是说，医疗服务是“需要的服务”（needservices）。