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护患关系属于一种特殊环境中的人际关系。护士与患者之间的矛盾既有主观因素和客观原因，也有其特殊性。急诊护患关系发生矛盾的根源主要有：服务态度差、解释工作不到位，经验不足、护士人员少、医疗费用及就医环境等等，防范关键在于防微杜渐，加强医德医风建设，提高医疗质量和护理水平，优化就医环境，充实服务内涵。适时适度地把握好一言一行、一举一动，具备应急应变能力，善于做耐心细致的工作，及时发现问题，解决问题，使矛盾化解在萌芽状态。