论文部分内容阅读
IT成就了ZARA的极速供应链管理
ZARA，这个让全球疯狂的服装品牌，其独特的极速供应链管理同样如雷贯耳。
那么，是什么成就了ZARA的今天呢？
2003年，ZARA获得国际年度销售奖，理由是创造了供应链快速反应的创新经营模式。相关数据显示，ZARA产品从设计理念到成品上架仅需10~15天，每年可以提供2万多种不同的产品供顾客选择。
三大战略成就ZARA
在仔细研究ZARA的运作方式以后，我们可以总结出ZARA的三条主要经验。
第一条，差异化的市场定位策略。ZARA品牌能够成功立足于市场，关键在于其能贴近消费者需求，并充分整合区域资源优势。ZARA品牌定位是价位在中低端的国际流行服饰品牌。ZARA以中高层消费者为主要客户群，让消费者无须花大钱就能追求流行时尚。
第二条，全球运筹策略。ZARA通过利用西班牙、葡萄牙的廉价生产资源和邻近欧洲的地缘优势，大幅降低产品制造与运输成本，提升货品上架时效，并掌握JIT(Just In Time，及时生产方式)，及时把握流行趋势。这是ZARA能够给消费者提供物美价廉产品的关键原因。
第三条，创新的营销策略。ZARA以欧洲制造为主要营销策略，成功利用消费者将欧洲制造等同于高级流行服饰品牌的印象。
IT是ZARA模式的核心
ZARA的成功秘诀的背后，是其先行一步应用了强大的供应链管理系统。信息技术已经成为ZARA商业模式的核心。正是在信息化建设方面的卓越表现，才使得ZARA拥有惊人的业务反应速度。
每个ZARA专卖店就是一个流行情报侦测点。每销售出去一件商品，店面工作人员就将消费者身份、商品特征录入联机计算机。总部收到信息后经过分析，就可以决定如何设计下一批产品的款式，该采购哪些原料，应该生产多少产品，以及每个店面的送货种类和数量。借助IT系统实现信息共享，让ZARA的供应链各环节优势互补，将服装设计、生产加工、物流配送和门店销售四个环节融为一体。
用信息库追踪流行风
在ZARA公司新区调控中心的大办公区里，20来个工作人员坐在电话机边，使用包括法语、英语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语在内的不同语言，不停地收集来自世界各地的客户信息。通过他们的工作，时尚情报信息每天源源不断地从世界各个角落流入ZARA总部办公室的数据库。这些时尚情报信息的收集包含三条线索。
第一条线索来自ZARA设计团队中的时装设计师。他们经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间，或者出入于各种时尚场合，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。
第二条线索来自ZARA特聘的时尚买手和情报搜集专员。他们凭借灵敏的嗅觉，将所买时装或所观察到的青年领袖的服饰特征，汇报给位于西班牙拉科鲁尼亚的设计总部。
第三条线索来自ZARA自己的专卖店。ZARA专卖店的工作人员每天汇报给总部的数据不但包括像订单和销售走势等这样的硬数据，还包括像顾客反应和流行趋势等这样的软数据。当然，这些软数据要细化到风格、颜色、材质和可能的价格等。
为方便每位专卖店经理即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，ZARA专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。设计师们还可以实时与全球各地的专卖店店长召开电话会议，及时了解各地的销售状况和顾客反应情况，从而适当调整产品设计方向。
信息标准化优化设计
关于时尚潮流趋势的各种信息，每天源源不断地从各个专卖店传送到ZARA总部办公室的数据库。信息被迅速返回总部后，专业时装设计师们马上加入独有的西班牙风情元素，对服装款式、风格进行改版设计，重新组合成新的产品主题系列。
ZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和买手组成的400多人的团队，共同探讨未来可能流行的服装款式、花色、面料，以及服装大概的成本和零售价格等，并迅速达成共识。
然后，设计师们通过手工快速绘制出相关的服装样式，并进行进一步的讨论和修改。
接下来，设计师在CAD系统上对设计进行细化和完善，以保证款式、面料、花色等能够搭配得更好，并确定详细的尺寸和相应的技术要求。
紧接着，这个团队将进一步讨论、确定成本和售价，并决定是否投产。通常设计出来的服装款式真正投产的比例在1/4到1/3之间。
ZARA很好地解决了信息的标准化问题，使其能够方便地对信息进行整合和利用。这也是ZARA的IT系统的一大亮点。由于ZARA采用的是标准化的信息系统，因此所有收集上来的时尚信息可以被分门别类地存储在总部数据库的各模块中。而这些时尚信息数据库是与其原料仓储数据库相联系的。
这样，一方面ZARA的設计团队可以利用时尚信息数据库中标准化归档的各种时尚信息，快速、准确地对产品进行改进、组合，从而设计出新的服装款式，并明确下达裁剪、生产指令；另一方面，设计师们还可以参考产品信息和库存信息，尽量设计出能够充分利用现有原料的服装款式，从而避免了库存的积压。
借助标准化的数据，ZARA的设计师们可以在充分考虑数以千计的布料、装饰品、设计清单和库存信息的基础上，进行任意一款服装的设计。可见，标准化的信息系统，保证了ZARA设计团队的高效运作，为他们不断推出新款服装提供了有力的支撑。
标准条形码提高效率
一旦设计团队选中某个设计投入生产，设计师就会通过计算机设计系统对颜色和材质进行优化。如果产品要在ZARA自己的工厂生产，他们就会直接把各种规格的服装数据传输到工厂的剪裁设备系统及其他系统中。在这里，被裁剪后的衣料配备了标准化的条形码。在生产、配送、运输到专卖店的整个过程中，这个条形码一直保持不变。全过程使用一个统一、标准的条形码，保证了ZARA产品能够流畅、快速地流通。
ZARA的物流设施非常先进，运行时所需的人力资源非常少。ZARA建立了非常先进的分销设施。在位于西班牙拉科鲁尼亚巨大的配送中心下面，约20公里长的地下传送带将商品从ZARA的工厂传送至此。
因为衣服上的条形码都是标准化的，而且ZARA借助光学读取工具来分检商品，确保了每一笔订单都能准时到达目的地。ZARA每小时可以挑选并分捡出超过6万件衣服。
ZARA总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于ZARA高效的运作，这个货送中心实际上相当于一个服装周转地，而不是仓库。位于西班牙加里西亚省科卢纳的仓库，是一栋四层楼高的超大型建筑物，其面积相当于90个足球场那么大。此仓库连接着14个工厂，仓库内用来压模、制布、染料的机器人24小时随时待命，完全没有时间和人力的浪费。
在运输环节，ZARA利用各专卖店与配送中心的信息互联，优化了配送路径，并采用公共汽车式的配送模式，尽量缩短运输路径和空车状态的时长，将运输成本降到了最低。因为ZARA知道，唯有自行生产制造，才能分秒不差地优化生产流程，并跟上顾客喜好的变化。
POS汇集顾客喜好
ZARA公司有一个ERP系统，对企业的产供销各个环节进行有效管理与控制。此外，ZARA还拥有一个完整的电子商务系统和一个快捷的物流配送系统。ZARA下属各服装生产工厂可以通过各自的渠道向集团公司的物流配送中心直递产品。配送中心每周两次向全球1000多个分支机构发货，以实现服装产品的终端销售。
在完成每款服装设计的同时，参与设计的采购专家与市场专家完成了该款服装的定价工作。服装的定价参照了数据库中类似产品在市场的销售价格。定好的价格还被换算成不同的货币，并与服装的条形码一起印刷在标价牌上，并在生产之初挂在服装上。因此，新款服装生产出来之后无需再定价和贴标签，就可以运输到世界各地的专卖店，直接放在货架上出售。
在专卖店，ZARA的IT应用看起来不是特别突出，但是通过与流程的紧密结合，简单、实用的系统发挥了巨大的效用。
首先，借助各专卖店的POS系统，顾客在购买商品的同时，店员将商品特征及客户数据输入计算机中，并通过网络传送到ZARA总部。设计师们可以对这些数据进行销售分析与顾客喜好分析，结合自身对时尚的敏锐嗅觉，预测下一批商品的设计走向与生产数量。
其次，通过对POS系统所显示的销售业绩和门店经理所反馈的信息进行分析，ZARA的设计师们可以不断对产品进行改进。设计师们通过POS系统收集回来的信息，不断根据顾客的需求调整颜色、剪裁和质料等，从而最大限度地提高商品的销售率，有效降低库存。
再次，ZARA没有采用服装行业惯用的标准化订单，而是大胆地实行订单的个性化。ZARA的IT系统已经部署到每个专卖店，每个专卖店都有自己的订单。专卖店经理负责盘点店中的销售情况，然后结合下一周的可能需求向总部订货。总部通过互联网将这些信息进行汇总，发给位于西班牙的工厂，以最快的速度进行生产和发货。
供应链实现JIT
ZARA完全打破了传统服装品牌的运作模式，走出了一条创新之路。其根本是高效的IT系统为基础的协同供应链运作体系。
ZARA通過快速的产品组织与设计体系来复制时尚。通过生产少量商品试销后的情况，把采购回来的白坯布再染色，再通过延迟制造、并行工程、减少生产批量、部分外包等策略，来加速采购与生产过程；通过配合默契的高效物流来加速配送过程。通过及时、准确的销售信息反馈及调整来驱动供应链各环节的协同快速运作，从而大大提高整个供应链的反应速度。
信息和通信技术是ZARA商业模式的核心
链接:ZARA是谁
ZARA是西班牙著名服装零售商Inditex公司旗下的旗舰品牌。Inditex公司市值超过80亿美元，是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商。Inditex公司在全球52个国家拥有2116家分店。
ZARA总部设在西班牙西北部一个不知名的小城市拉科鲁尼亚，很少打广告，却创造了服装业的一个奇迹。ZARA创始于1975年，目前ZARA已在全球60个国家拥有937家分店，并且每年都在增加70多家新的连锁门店。尽管ZARA品牌连锁店只占Inditex公司连锁店总数的1/3，但其销售额却占公司总销售额的75%左右。虽然ZARA的知名度远不如其主要竞争对手H
ZARA，这个让全球疯狂的服装品牌，其独特的极速供应链管理同样如雷贯耳。
那么，是什么成就了ZARA的今天呢？
2003年，ZARA获得国际年度销售奖，理由是创造了供应链快速反应的创新经营模式。相关数据显示，ZARA产品从设计理念到成品上架仅需10~15天，每年可以提供2万多种不同的产品供顾客选择。
三大战略成就ZARA
在仔细研究ZARA的运作方式以后，我们可以总结出ZARA的三条主要经验。
第一条，差异化的市场定位策略。ZARA品牌能够成功立足于市场，关键在于其能贴近消费者需求，并充分整合区域资源优势。ZARA品牌定位是价位在中低端的国际流行服饰品牌。ZARA以中高层消费者为主要客户群，让消费者无须花大钱就能追求流行时尚。
第二条，全球运筹策略。ZARA通过利用西班牙、葡萄牙的廉价生产资源和邻近欧洲的地缘优势，大幅降低产品制造与运输成本，提升货品上架时效，并掌握JIT(Just In Time，及时生产方式)，及时把握流行趋势。这是ZARA能够给消费者提供物美价廉产品的关键原因。
第三条，创新的营销策略。ZARA以欧洲制造为主要营销策略，成功利用消费者将欧洲制造等同于高级流行服饰品牌的印象。
IT是ZARA模式的核心
ZARA的成功秘诀的背后，是其先行一步应用了强大的供应链管理系统。信息技术已经成为ZARA商业模式的核心。正是在信息化建设方面的卓越表现，才使得ZARA拥有惊人的业务反应速度。
每个ZARA专卖店就是一个流行情报侦测点。每销售出去一件商品，店面工作人员就将消费者身份、商品特征录入联机计算机。总部收到信息后经过分析，就可以决定如何设计下一批产品的款式，该采购哪些原料，应该生产多少产品，以及每个店面的送货种类和数量。借助IT系统实现信息共享，让ZARA的供应链各环节优势互补，将服装设计、生产加工、物流配送和门店销售四个环节融为一体。
用信息库追踪流行风
在ZARA公司新区调控中心的大办公区里，20来个工作人员坐在电话机边，使用包括法语、英语、德语、阿拉伯语、日语和西班牙语在内的不同语言，不停地收集来自世界各地的客户信息。通过他们的工作，时尚情报信息每天源源不断地从世界各个角落流入ZARA总部办公室的数据库。这些时尚情报信息的收集包含三条线索。
第一条线索来自ZARA设计团队中的时装设计师。他们经常出没于米兰、巴黎这些时尚中心举办的各种时装发布会之间，或者出入于各种时尚场合，观察和归纳最新的设计理念和时尚动向。
第二条线索来自ZARA特聘的时尚买手和情报搜集专员。他们凭借灵敏的嗅觉，将所买时装或所观察到的青年领袖的服饰特征，汇报给位于西班牙拉科鲁尼亚的设计总部。
第三条线索来自ZARA自己的专卖店。ZARA专卖店的工作人员每天汇报给总部的数据不但包括像订单和销售走势等这样的硬数据，还包括像顾客反应和流行趋势等这样的软数据。当然，这些软数据要细化到风格、颜色、材质和可能的价格等。
为方便每位专卖店经理即时向总部汇报最新的销售信息和时尚信息，ZARA专门为每位店长配备了特制的手提数据传输设备。设计师们还可以实时与全球各地的专卖店店长召开电话会议，及时了解各地的销售状况和顾客反应情况，从而适当调整产品设计方向。
信息标准化优化设计
关于时尚潮流趋势的各种信息，每天源源不断地从各个专卖店传送到ZARA总部办公室的数据库。信息被迅速返回总部后，专业时装设计师们马上加入独有的西班牙风情元素，对服装款式、风格进行改版设计，重新组合成新的产品主题系列。
ZARA公司总部有一个由设计专家、市场分析专家和买手组成的400多人的团队，共同探讨未来可能流行的服装款式、花色、面料，以及服装大概的成本和零售价格等，并迅速达成共识。
然后，设计师们通过手工快速绘制出相关的服装样式，并进行进一步的讨论和修改。
接下来，设计师在CAD系统上对设计进行细化和完善，以保证款式、面料、花色等能够搭配得更好，并确定详细的尺寸和相应的技术要求。
紧接着，这个团队将进一步讨论、确定成本和售价，并决定是否投产。通常设计出来的服装款式真正投产的比例在1/4到1/3之间。
ZARA很好地解决了信息的标准化问题，使其能够方便地对信息进行整合和利用。这也是ZARA的IT系统的一大亮点。由于ZARA采用的是标准化的信息系统，因此所有收集上来的时尚信息可以被分门别类地存储在总部数据库的各模块中。而这些时尚信息数据库是与其原料仓储数据库相联系的。
这样，一方面ZARA的設计团队可以利用时尚信息数据库中标准化归档的各种时尚信息，快速、准确地对产品进行改进、组合，从而设计出新的服装款式，并明确下达裁剪、生产指令；另一方面，设计师们还可以参考产品信息和库存信息，尽量设计出能够充分利用现有原料的服装款式，从而避免了库存的积压。
借助标准化的数据，ZARA的设计师们可以在充分考虑数以千计的布料、装饰品、设计清单和库存信息的基础上，进行任意一款服装的设计。可见，标准化的信息系统，保证了ZARA设计团队的高效运作，为他们不断推出新款服装提供了有力的支撑。
标准条形码提高效率
一旦设计团队选中某个设计投入生产，设计师就会通过计算机设计系统对颜色和材质进行优化。如果产品要在ZARA自己的工厂生产，他们就会直接把各种规格的服装数据传输到工厂的剪裁设备系统及其他系统中。在这里，被裁剪后的衣料配备了标准化的条形码。在生产、配送、运输到专卖店的整个过程中，这个条形码一直保持不变。全过程使用一个统一、标准的条形码，保证了ZARA产品能够流畅、快速地流通。
ZARA的物流设施非常先进，运行时所需的人力资源非常少。ZARA建立了非常先进的分销设施。在位于西班牙拉科鲁尼亚巨大的配送中心下面，约20公里长的地下传送带将商品从ZARA的工厂传送至此。
因为衣服上的条形码都是标准化的，而且ZARA借助光学读取工具来分检商品，确保了每一笔订单都能准时到达目的地。ZARA每小时可以挑选并分捡出超过6万件衣服。
ZARA总部还设有双车道的高速公路直通配送中心。由于ZARA高效的运作，这个货送中心实际上相当于一个服装周转地，而不是仓库。位于西班牙加里西亚省科卢纳的仓库，是一栋四层楼高的超大型建筑物，其面积相当于90个足球场那么大。此仓库连接着14个工厂，仓库内用来压模、制布、染料的机器人24小时随时待命，完全没有时间和人力的浪费。
在运输环节，ZARA利用各专卖店与配送中心的信息互联，优化了配送路径，并采用公共汽车式的配送模式，尽量缩短运输路径和空车状态的时长，将运输成本降到了最低。因为ZARA知道，唯有自行生产制造，才能分秒不差地优化生产流程，并跟上顾客喜好的变化。
POS汇集顾客喜好
ZARA公司有一个ERP系统，对企业的产供销各个环节进行有效管理与控制。此外，ZARA还拥有一个完整的电子商务系统和一个快捷的物流配送系统。ZARA下属各服装生产工厂可以通过各自的渠道向集团公司的物流配送中心直递产品。配送中心每周两次向全球1000多个分支机构发货，以实现服装产品的终端销售。
在完成每款服装设计的同时，参与设计的采购专家与市场专家完成了该款服装的定价工作。服装的定价参照了数据库中类似产品在市场的销售价格。定好的价格还被换算成不同的货币，并与服装的条形码一起印刷在标价牌上，并在生产之初挂在服装上。因此，新款服装生产出来之后无需再定价和贴标签，就可以运输到世界各地的专卖店，直接放在货架上出售。
在专卖店，ZARA的IT应用看起来不是特别突出，但是通过与流程的紧密结合，简单、实用的系统发挥了巨大的效用。
首先，借助各专卖店的POS系统，顾客在购买商品的同时，店员将商品特征及客户数据输入计算机中，并通过网络传送到ZARA总部。设计师们可以对这些数据进行销售分析与顾客喜好分析，结合自身对时尚的敏锐嗅觉，预测下一批商品的设计走向与生产数量。
其次，通过对POS系统所显示的销售业绩和门店经理所反馈的信息进行分析，ZARA的设计师们可以不断对产品进行改进。设计师们通过POS系统收集回来的信息，不断根据顾客的需求调整颜色、剪裁和质料等，从而最大限度地提高商品的销售率，有效降低库存。
再次，ZARA没有采用服装行业惯用的标准化订单，而是大胆地实行订单的个性化。ZARA的IT系统已经部署到每个专卖店，每个专卖店都有自己的订单。专卖店经理负责盘点店中的销售情况，然后结合下一周的可能需求向总部订货。总部通过互联网将这些信息进行汇总，发给位于西班牙的工厂，以最快的速度进行生产和发货。
供应链实现JIT
ZARA完全打破了传统服装品牌的运作模式，走出了一条创新之路。其根本是高效的IT系统为基础的协同供应链运作体系。
ZARA通過快速的产品组织与设计体系来复制时尚。通过生产少量商品试销后的情况，把采购回来的白坯布再染色，再通过延迟制造、并行工程、减少生产批量、部分外包等策略，来加速采购与生产过程；通过配合默契的高效物流来加速配送过程。通过及时、准确的销售信息反馈及调整来驱动供应链各环节的协同快速运作，从而大大提高整个供应链的反应速度。
信息和通信技术是ZARA商业模式的核心
链接:ZARA是谁
ZARA是西班牙著名服装零售商Inditex公司旗下的旗舰品牌。Inditex公司市值超过80亿美元，是西班牙排名第一、全球排名第三的服装零售商。Inditex公司在全球52个国家拥有2116家分店。
ZARA总部设在西班牙西北部一个不知名的小城市拉科鲁尼亚，很少打广告，却创造了服装业的一个奇迹。ZARA创始于1975年，目前ZARA已在全球60个国家拥有937家分店，并且每年都在增加70多家新的连锁门店。尽管ZARA品牌连锁店只占Inditex公司连锁店总数的1/3，但其销售额却占公司总销售额的75%左右。虽然ZARA的知名度远不如其主要竞争对手H