【摘 要】
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“古色古香”的古镇以其别具一格的气息吸引着越来越多的人前往观光体验，这不仅是一种旅行方式，n也是一种文化风尚。以体验为核心的服务设计模式，通过优化运营方法来支持用户旅程，改善用户体验。本n文以碛口古镇的概况、旅游现状及旅游服务为切入点，分析古镇旅游利益相关人，绘制用户旅程图，建构“古n镇旅游三步走”旅游服务模式，在古镇保护中升级服务，提升游客旅游体验。
【机 构】
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陕西科技大学，陕西西安 710021;陕西科技大学，陕西西安 710021
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“古色古香”的古镇以其别具一格的气息吸引着越来越多的人前往观光体验，这不仅是一种旅行方式，n也是一种文化风尚。以体验为核心的服务设计模式，通过优化运营方法来支持用户旅程，改善用户体验。本n文以碛口古镇的概况、旅游现状及旅游服务为切入点，分析古镇旅游利益相关人，绘制用户旅程图，建构“古n镇旅游三步走”旅游服务模式，在古镇保护中升级服务，提升游客旅游体验。
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