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近年来，越来越多的企业开始将远程教育应用到员工培训的组织与实施中，如何搞好企业远程培训项目的组织与实施工作，笔者结合石油石化企业远程培训项目运行具体情况，就几个具体环节中的重点问题谈谈个人的看法。
远程培训项目设计的制定
一是做好培训项目需求的调研工作。首先要与用人单位沟通，明确培训内容范围，确定预选课件，其次注重与培训对象的互动，将预选出的课件通过网络征求拟选拔培训对象的意见，请他们再对课件做一次选择，经过培训对象参与筛选的课件肯定更受学员欢迎。
二是注重各项学习方式的配合使用。要结合课程相关内容及学员远程学习认知规律安排各类内容的学习方式，不宜统统是简单的在线学习。应该本着培训质量最优、办班成本最佳的原则安排培训活动，使学员灵活应用各类方式，实现自己的学习目标。
三是做好培训活动设计与安排工作。学习活动设计是培训设计的重要一环。设计人员要结合培训目标及课件的情况，本着促进学习效果、减少对学员日常工作的冲击、提高学习效率为原则，结合不同活动的具体特点，适当安排在线学习、实时课堂或关键疑难问题集中面授辅导、阶段性与结业辅导等活动。
对远程培训中课件的开发
（一）设计课件的内容框架结构。课件开发人员首先要深入理解课程的培训对象及教学目标，根据课程教学目标与对培训对象的能力要求，确定课件的内容范围。再结合课程内容构成特点及业务模块或工艺流程，进行合理的章节设计，构建起课件的内容框架结构。
（二）搞好内容表达方式的设计。不同的表达方式适用于不同的内容表达。就目前情况看，常见的表达方式包括：电子文档、视频录像、FLASH动画，人机互动对话等多种方式。在设计内容表达方式时，要综合考虑人才、技术的可得性、制作成本等因素，选择符合实际的表达方式并做好各种方式的合理搭配。
（三）搞好学习方式的设计。学习方式是远程培训课件内容与学员学习相结合的纽带。要激发学员的学习动力，就必须精心设计学员的学习模式。常见的学习方式有：听取专家视频讲授，观看示范人员演示，组织虚拟角色互动，课程知识问答（或考试），电子文档阅读，参与游戏、智力闯关游戏学习等。应综合考虑开发技术水平合理利用各种有效学习方式引导学员顺利进入学习状态。借助游戏、竞赛、积分奖励等方式，让学员学习中经常有兴奋点，激发学员参与学习的积极性与主动性。
（四）抓好课程开发“六环节”。一是抓好需求调查环节，二是做好课程设计环节，三是抓好角本编写环节，四是抓好素材收集录制环节，五是抓好编辑合成环节，六是抓好审核修改环节。课程开发投入大，周期长，应用量大，有任何一点的瑕疵，都将造成长期的负面影响。所以开发过程中应将质量问题视为“百年大计”，建立一套严格的质量审核验收机制，确保课件的高质量。
对学员学习活动的组织管理
（一）组织在线学习的几个环节。首先是项目启动环节，要重视通知的送达及学员反馈信息，确保信息及时送达。其次是过程控制环节，对学员学习进度要了然于胸，对于后进学员什么时间沟通、什么情况下督促都要心中有数。第三是学习辅导环节，在线学习因其跨地域等方面的特殊性，学员无法向教师当面请教，如果辅导教师不及时对学员问题进行收集，就可能错过最佳处理时机。四是结业考试环节，重视做好对学员学习情况的评价，保证评价结论的有效性以及对今后人才使用的参考价值。
（二）组织离线学习的几项要求。一是要明确提出对学员离线学习的时限要求，确保即使学员没有上线，也知道自己应在多长时间内完成相应课程的学习。二是重视对离线学员的辅导，因学员学习时没有在线，提问咨询也就不能通过在线方式处理，这时应开通辅导教师与学员之间邮件、手机等其它辅助手段，及时帮助学员解决问题。三是注意建立定期提醒机制，避免学员因事务忙而忘记了学习，即使学员学习是离线的，其学习进度也是辅导教师或项目管理人员应该掌握的情况。
（三）组织视频直播实时课堂培训的几个重点。一是提前做出安排，并通知有关单位，留出适当时间余量给各单位做好充分准备。二是实时对各分会场（教室）进行监控，及时了解各会场（教室）人员活动情况，做好实时培训期间的指导与管理工作。三是重视会后的善后工作，及时将学员参加实时课堂学习的有关信息进行完善，保证学员学习档案的完整。
（四）组织混合式培训活动应做好的几项工作。首先要将培训活动安排及时传达给学员，便于学员对个人工作的整体协调与安排，避免与集中培训活动的冲突。再就是在集中活动时要适当提前对学员进行提醒，防止少数学员因工作繁忙等原因导致缺席集中培训。三是集中培训期间做好对学员的管理与服务工作，为远途住校的学员营造一个良好舒适的学习环境。四是对学员的线下活动，要做好信息的整理与录入工作，完善培训学习档案。
对作业及考试的组织与实施
（一）在线作业及考试的组织与实施。重视考试与作业成绩策略的制定，根据项目实际情况，合理设置成绩策略，使成绩能够的真正反映出学员学习的成效。重视在线考试试题或练习题的科学性，保证在线考试试题所覆盖知识点的全面性，使考试能科学衡量出学员对本课程知识的掌握情况。重视考试进度的监控与防止作弊行为的发生，建立合理的监考机制，采用远程视频监视等手段确保学员是由本人参加考试而不是替考的。
（二）离线作业与考试的组织与实施。离线作业与考试主要包括分散发送给学员、或集中面授后统一组织的离线状态下完成作业或考试。离线作业与考试试题也可包括在线批阅与线下批阅两部分试题。对于学员远程离线考试，试卷上传后也可组织在线批阅或由系统直接判分，线下批阅的试题则及时将成绩录入系统。对于离线作业或考试，要重点做好组卷与试题发放工作；并组织相关人员做好作业或试卷接收与判改；及时将成绩发布，送达学员本人。
（三）对主观类型作业或试题的批阅。考试中，往往有一些计算机系统统计无法直接批阅的试题，如计算题、阅读理解题、概念解释题、论述题等题型，必须安排专门人员批阅。对主观题的批阅，批阅试题的人员应为本专业领域专家或本课任课教师，确保批阅成绩的权威性；要及时将主观试题成绩录入系统，便于与客观题汇总形成学员最终成绩；对主观批阅的试卷或作业，有条件的最好组织专门讲解释疑，对大多数学员出现的共性错误，可通过讨论区、答疑室进行公开解释。
远程培训质量的评估
（一）课程评估。评估重点包括：一是评估应以参训学员及用人单位为主组织评估，重点分析课程内容是否与学员岗位能力要求相一致，是否对学员能力的提升有积极的推动作用。二是评估应结合培训目标进行评价，评价该课程是否与培训目标相一致，对实现培训目标是否起到相应推动作用。三是评价课程自身质量问题，从文字、图像、呈现形式、播放流畅程度等方面进行评价。
（二）教师评估。教师评估重点为：对教师辅导质量实施评价，指导辅导教师学员辅导工作。对教师在线活动情况实施评价，评价教师在线活动中工作成效，了解学员对教师的反映。对教师辅导出勤、辅导资料准备等情况进行评价，了解教师的工作态度，合作意识等方面工作质量，保证对教师工作质量的全面了解。
（三）教学管理评估。对远程培训教学管理的评估重点在于评价远程教育中心在学员、辅导教师、课程等方面的管理情况。包括对学员学习、考试、参加远程会议、论坛活动组织与管理的情况。也可包括对教师的管理是否到位。最重要的是，对培训管理评价应结合不同角色细化评价行为，结合各角色应履行的相关职责进行针对性评价，突出评价重点，达到有效评价。
（四）学习效果评估。对学习效果的评价重点在于了解培训是否取得应有的成效，是否达到预期的目标。学习效果评价可分为短期评价和长期评价，短期评价是培训结束即实施的对学习效果感知层面的评价。长期评价则培训结束一定时间后组织的关于培训学习行为层面及效果层次的深化评价。短期评价的重点应放在学员对知识的掌握及教学组织管理方面。长期评价既要学员参加，也要学员所在单位主管领导、同事、相关业务人员等参与评价，以便全面客观评价出培训学习在用人单位产生的真正效果。（作者单位：中国石油化工集团公司中原油田人力资源处）
远程培训项目设计的制定
一是做好培训项目需求的调研工作。首先要与用人单位沟通，明确培训内容范围，确定预选课件，其次注重与培训对象的互动，将预选出的课件通过网络征求拟选拔培训对象的意见，请他们再对课件做一次选择，经过培训对象参与筛选的课件肯定更受学员欢迎。
二是注重各项学习方式的配合使用。要结合课程相关内容及学员远程学习认知规律安排各类内容的学习方式，不宜统统是简单的在线学习。应该本着培训质量最优、办班成本最佳的原则安排培训活动，使学员灵活应用各类方式，实现自己的学习目标。
三是做好培训活动设计与安排工作。学习活动设计是培训设计的重要一环。设计人员要结合培训目标及课件的情况，本着促进学习效果、减少对学员日常工作的冲击、提高学习效率为原则，结合不同活动的具体特点，适当安排在线学习、实时课堂或关键疑难问题集中面授辅导、阶段性与结业辅导等活动。
对远程培训中课件的开发
（一）设计课件的内容框架结构。课件开发人员首先要深入理解课程的培训对象及教学目标，根据课程教学目标与对培训对象的能力要求，确定课件的内容范围。再结合课程内容构成特点及业务模块或工艺流程，进行合理的章节设计，构建起课件的内容框架结构。
（二）搞好内容表达方式的设计。不同的表达方式适用于不同的内容表达。就目前情况看，常见的表达方式包括：电子文档、视频录像、FLASH动画，人机互动对话等多种方式。在设计内容表达方式时，要综合考虑人才、技术的可得性、制作成本等因素，选择符合实际的表达方式并做好各种方式的合理搭配。
（三）搞好学习方式的设计。学习方式是远程培训课件内容与学员学习相结合的纽带。要激发学员的学习动力，就必须精心设计学员的学习模式。常见的学习方式有：听取专家视频讲授，观看示范人员演示，组织虚拟角色互动，课程知识问答（或考试），电子文档阅读，参与游戏、智力闯关游戏学习等。应综合考虑开发技术水平合理利用各种有效学习方式引导学员顺利进入学习状态。借助游戏、竞赛、积分奖励等方式，让学员学习中经常有兴奋点，激发学员参与学习的积极性与主动性。
（四）抓好课程开发“六环节”。一是抓好需求调查环节，二是做好课程设计环节，三是抓好角本编写环节，四是抓好素材收集录制环节，五是抓好编辑合成环节，六是抓好审核修改环节。课程开发投入大，周期长，应用量大，有任何一点的瑕疵，都将造成长期的负面影响。所以开发过程中应将质量问题视为“百年大计”，建立一套严格的质量审核验收机制，确保课件的高质量。
对学员学习活动的组织管理
（一）组织在线学习的几个环节。首先是项目启动环节，要重视通知的送达及学员反馈信息，确保信息及时送达。其次是过程控制环节，对学员学习进度要了然于胸，对于后进学员什么时间沟通、什么情况下督促都要心中有数。第三是学习辅导环节，在线学习因其跨地域等方面的特殊性，学员无法向教师当面请教，如果辅导教师不及时对学员问题进行收集，就可能错过最佳处理时机。四是结业考试环节，重视做好对学员学习情况的评价，保证评价结论的有效性以及对今后人才使用的参考价值。
（二）组织离线学习的几项要求。一是要明确提出对学员离线学习的时限要求，确保即使学员没有上线，也知道自己应在多长时间内完成相应课程的学习。二是重视对离线学员的辅导，因学员学习时没有在线，提问咨询也就不能通过在线方式处理，这时应开通辅导教师与学员之间邮件、手机等其它辅助手段，及时帮助学员解决问题。三是注意建立定期提醒机制，避免学员因事务忙而忘记了学习，即使学员学习是离线的，其学习进度也是辅导教师或项目管理人员应该掌握的情况。
（三）组织视频直播实时课堂培训的几个重点。一是提前做出安排，并通知有关单位，留出适当时间余量给各单位做好充分准备。二是实时对各分会场（教室）进行监控，及时了解各会场（教室）人员活动情况，做好实时培训期间的指导与管理工作。三是重视会后的善后工作，及时将学员参加实时课堂学习的有关信息进行完善，保证学员学习档案的完整。
（四）组织混合式培训活动应做好的几项工作。首先要将培训活动安排及时传达给学员，便于学员对个人工作的整体协调与安排，避免与集中培训活动的冲突。再就是在集中活动时要适当提前对学员进行提醒，防止少数学员因工作繁忙等原因导致缺席集中培训。三是集中培训期间做好对学员的管理与服务工作，为远途住校的学员营造一个良好舒适的学习环境。四是对学员的线下活动，要做好信息的整理与录入工作，完善培训学习档案。
对作业及考试的组织与实施
（一）在线作业及考试的组织与实施。重视考试与作业成绩策略的制定，根据项目实际情况，合理设置成绩策略，使成绩能够的真正反映出学员学习的成效。重视在线考试试题或练习题的科学性，保证在线考试试题所覆盖知识点的全面性，使考试能科学衡量出学员对本课程知识的掌握情况。重视考试进度的监控与防止作弊行为的发生，建立合理的监考机制，采用远程视频监视等手段确保学员是由本人参加考试而不是替考的。
（二）离线作业与考试的组织与实施。离线作业与考试主要包括分散发送给学员、或集中面授后统一组织的离线状态下完成作业或考试。离线作业与考试试题也可包括在线批阅与线下批阅两部分试题。对于学员远程离线考试，试卷上传后也可组织在线批阅或由系统直接判分，线下批阅的试题则及时将成绩录入系统。对于离线作业或考试，要重点做好组卷与试题发放工作；并组织相关人员做好作业或试卷接收与判改；及时将成绩发布，送达学员本人。
（三）对主观类型作业或试题的批阅。考试中，往往有一些计算机系统统计无法直接批阅的试题，如计算题、阅读理解题、概念解释题、论述题等题型，必须安排专门人员批阅。对主观题的批阅，批阅试题的人员应为本专业领域专家或本课任课教师，确保批阅成绩的权威性；要及时将主观试题成绩录入系统，便于与客观题汇总形成学员最终成绩；对主观批阅的试卷或作业，有条件的最好组织专门讲解释疑，对大多数学员出现的共性错误，可通过讨论区、答疑室进行公开解释。
远程培训质量的评估
（一）课程评估。评估重点包括：一是评估应以参训学员及用人单位为主组织评估，重点分析课程内容是否与学员岗位能力要求相一致，是否对学员能力的提升有积极的推动作用。二是评估应结合培训目标进行评价，评价该课程是否与培训目标相一致，对实现培训目标是否起到相应推动作用。三是评价课程自身质量问题，从文字、图像、呈现形式、播放流畅程度等方面进行评价。
（二）教师评估。教师评估重点为：对教师辅导质量实施评价，指导辅导教师学员辅导工作。对教师在线活动情况实施评价，评价教师在线活动中工作成效，了解学员对教师的反映。对教师辅导出勤、辅导资料准备等情况进行评价，了解教师的工作态度，合作意识等方面工作质量，保证对教师工作质量的全面了解。
（三）教学管理评估。对远程培训教学管理的评估重点在于评价远程教育中心在学员、辅导教师、课程等方面的管理情况。包括对学员学习、考试、参加远程会议、论坛活动组织与管理的情况。也可包括对教师的管理是否到位。最重要的是，对培训管理评价应结合不同角色细化评价行为，结合各角色应履行的相关职责进行针对性评价，突出评价重点，达到有效评价。
（四）学习效果评估。对学习效果的评价重点在于了解培训是否取得应有的成效，是否达到预期的目标。学习效果评价可分为短期评价和长期评价，短期评价是培训结束即实施的对学习效果感知层面的评价。长期评价则培训结束一定时间后组织的关于培训学习行为层面及效果层次的深化评价。短期评价的重点应放在学员对知识的掌握及教学组织管理方面。长期评价既要学员参加，也要学员所在单位主管领导、同事、相关业务人员等参与评价，以便全面客观评价出培训学习在用人单位产生的真正效果。（作者单位：中国石油化工集团公司中原油田人力资源处）