人们热衷于奢侈品牌，一个重要原因就是他们提供的优质服务。欧洲奢侈品牌针对消费者的投诉，大多都会及时解决。唯独在中国市场，奢侈品牌的服务没有让消费者满意，同一个奢侈品牌，每年在华的售后投诉要比欧洲多出65%以上。对中国市场的差别对待，是什么原因呢？
　　由于税率原因，许多消费者喜欢到香港、欧美等地购买“海归”奢侈品。但天下没有白吃的午餐，在享受低价奢侈品时，消费者也需要付出一定代价，那就是紧随而来的售后服务。因为，这些“海归”奢侈品都带有“海外ID”，其返修都需要回到本地，这就给消费者带来诸多不便。
　　奢侈品牌不愿为中国消费者提供服务的原因还有一个，就是中国产品的销售渠道颇为混乱，尤其是现在流行的网购和海外代购。目前，网购渠道奢侈品超过七成是没有获得品牌商直接授权销售的“黑店”。一些经销商的货源是从海外经销商、代工厂、或是国外的奥特莱斯中“扫货”而来，还有的经销商压根从事的就是假货买卖。这些鱼目混珠的产品，让奢饰品牌不敢在华提供售后。
　　虽然海外消费奢侈品具有较大的售后风险，但这不代表选择了海外消费就等于放弃了售后服务，其实鱼与熊掌是可以兼得的。
　　事实上，国际名品的售后服务是非常完善的，无论你在任何国家购买他们的产品，如果质量出现问题，都是可以享受全球质量联合保证的。但是，有些人出国购物后，为了“划算”，在入关时，没有缴纳中国征收的关税，所以他的商品就没有完税单。而这又是全球质保必不可少的单据。如果没有它，即使商品判定为真品，国内的售后平台也是有权利不提供服务的。
　　奢侈品不是生活的必需，既然选择了消费这一产品，就说明对生活品质有了更高的追求。“避税”这种搬起石头砸自己脚的小把戏，还是别做了。
　　本栏责编/刘明烨
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