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小波是公司里的大红人，业绩谁也撵不上。人际关系如鱼得水，更难能可贵的是年纪轻轻就独当一面，从客户到老总，似乎里里外外的每个人都围着小波转。大家说那是小波稳重老成，给人信任感，有一种能征服别人的独特魅力。小波听说了，笑着拍着我的肩膀，说：“哪里有那么玄乎，告诉你——三个‘红’的秘诀!”
秘诀一：记得
小波最初是搞维修保障的学徒，不过他对技术不感兴趣，而是喜欢和人打交道，于是干脆就转行当了推销员。当老总把小波提拔到销售部来“救火”的时候，大家并没把这个初级技工看在眼里，不过一次投诉事件就改变了大家对他的印象。
那天装修一新的大厅刚投入使用，有个客户情绪激动地闯进来非要找公司领导投诉。小波急急忙忙赶来，还没走进大厅，就听见对方大发雷霆地威胁要告上法庭要求赔偿，还要到电视台和报纸上去曝光。这个客户最后说：“你们公司越来越不像话了，什么态度，比原来差远啦。我三四年前第一次买你们的东西，记得有个小伙子，那天下着大雪，人家接到电话连车都打不上，步行一个多小时到我家上门服务，还给小孩子带了张贺年片儿……”
小波微笑着说道：“您好，如果我没记错的话，那是五年前临近春节的时候。田先生，您还在全国各地搞摄影吗?我还记得您的那套蔡斯镜头，当时可是第一次见到正宗的德国货呀!”
“你是……”
“您忘啦，我还向您请教过摄影技巧呢。您放心，有什么事儿您给我说，一定让您满意。至于刚才的不愉快，那是我的工作失误导致的误会，对不起，我代表公司向您道歉。”
“是，小波哟，你现在已经是经理啦，我就知道你这样的人肯定错不了。”田先生在惊奇之余非常感动，大手一挥说：“只要小波在，没说的，对你们公司我放心!”
这件事让公司的信誉大为提升，小波也成为顾客最信任的人，更是让大家刮目相看。不久之后，大家就发现不管是新来的员工还是刚发展的客户，小波总是一见面就热情地叫出每个人的名字嘘寒问暖。对于身边的同事，小波连他们的爱好习惯、家庭情况甚至生日都了如指掌。我很佩服小波如此超人的记忆力，小波笑笑说：“不是记忆而是心机。你看我的小本子。”原来上面像日记一样详细记录了当天接触过哪些人，他们的电话、职业、爱好甚至高矮胖瘦容貌特征，都有记载。
“当年的拿破仑只要见过士兵一面，多年之后还能随口喊出名字。这是他受士兵爱戴的重要原因。每接触一个人，我都努力仔细观察，尽可能多地掌握有用的信息，回家再整理出来，隔一段时间就拿出来温习一遍。这样的小本子我都攒了满满一箱子了。”小波说。
“为了搞好社会关系，你还真不怕麻烦。”
“社会关系也能按照科学的模式来掌握，国外早就研究出了很多有用的结论。把社会中的人看作点，任何两个点之间的联系不会超过6个环节，每一个点都会意想不到地影响你的人生。如果你抓住了足够多的点，那么这些点与点的联系自然会编织出一张绵密庞大的关系网。其实，职场的所有问题都归结为人与人之间的关系，处理好了与所有人的关系问题，也就处理好了职场的全部问题。努力记住曾接触过的每一个人，让他们感到自己是被重视和尊重的，你就会得到他们丰厚的回报。”
“这么复杂高深!”
秘诀二：榜样
小波被安排到了“老大难”的旧城网点做经理，我笑称这是老总把他流放了。前任经理经营不善，导致人心涣散，年纪轻轻的小波怎么能压得住阵脚?果然，第一次全体会议上，职工们担心网点会被撤销，害怕减薪或辞退，根本不理会小波的工作计划，而当听到小波要全面落实效益薪酬压缩开支的时候，顿时会场炸开了锅。
“我就知道这个小青年除了变着法儿砍掉我们的那点工资和福利，你还会干啥?你胡乱折腾一阵子，拿着总公司发的年薪拍拍屁股走人了，把我们踢大街上喝西北风。”眼看会场难以控制。
小渡拿出一个存折，很平静地说：“我在这个公司是从学徒干起的，连工资折子都用了好多年了。大家可以看一看，我没有高额的年薪，更没有多少存款，从今天起，我的工资只留下300元的生活费，其余的全部并入网点的运作，直到我们能盈利的那一天。”
整个会场登时鸦雀无声，小波斩钉截铁地说道：“我们是一个休戚与共的集体，如果每个人都指望别人付出，自己却袖手旁观坐享其成，那就会一无所有。想渡过难关，只有付出牺牲，咬咬牙挺过去，我理应吃苦在前，责无旁贷，新的计划必须执行。”
“你是玩真的?”我问小波。“当然，榜样的力量是无穷的。”
小渡的自我减薪不仅再次凝聚了人心。更是打动了公司上层。老总评价小波的确是个想干事业、有魄力的人，小波的计划赢得了公司最全面的支持。经理的表率自然是最好的动员令，“人心齐，泰山移”，不久，旧城网，最的业绩扶摇直上，创造了营业佳绩。
我很感慨地对小波说：“你是身先士卒，做出表率，赢得信任和尊重，才赢得人心。”
秘诀三：细节
当初小波跟随公司领导整理材料，为即将参加的一个全国性会议做准备。和小波在一起的赵秘书很有水平，当小波还在吭哧吭哧地埋在纸堆打字的时候，人家早就把漂漂亮亮的报告送到经理桌前了，其效率之高让小波自叹不如。可是没想到，就是那份早熟的报告闹出了大笑话。在会议上，其他公司的经理们都嘻嘻哈哈地说：“还是你们能干，看看，一下子就卖出了9个亿，是外星人开的公司吧，我们自叹不如呀。”这样的事儿，大会上还是第一次出现，经理的面子可是真搁不住了。
原来，经理吩咐赵秘书将文中的“九万”改为“90000”，还特别叮嘱仔细检查莫要出错。可是一目十行的赵秘书噼里啪啦就加上了四个零，全部改成了“90000万”，然后就潇洒地装进了公文包。这件事给经理留下了很坏的印象，相反，慢工出细活的小波。工作规规矩矩从不出错，反而被经理认为是扎实稳重让人放心的属下，很快在升职的竞争中，出乎意料地胜出。
我说是小波的幸运，小波自然不否认，不过他强调说：“喜欢踢足球吗?像卡纳瓦罗那样既没有华丽技术也没有迷人外表的后卫，为什么能赢得世界杯最佳?其实就是一个细节问题，成功就是只比别人少犯一个哪怕最细小的错误，处理好每一个细节。因为一个人留在别人脑海里的不是一段连续的录像。而是一张张定格的照片，这叫外在刺激在记忆中的储存点。同样，一个人对另一个人的评价，也是由一系列细节决定的。”
编 辑 胡莉莉
秘诀一：记得
小波最初是搞维修保障的学徒，不过他对技术不感兴趣，而是喜欢和人打交道，于是干脆就转行当了推销员。当老总把小波提拔到销售部来“救火”的时候，大家并没把这个初级技工看在眼里，不过一次投诉事件就改变了大家对他的印象。
那天装修一新的大厅刚投入使用，有个客户情绪激动地闯进来非要找公司领导投诉。小波急急忙忙赶来，还没走进大厅，就听见对方大发雷霆地威胁要告上法庭要求赔偿，还要到电视台和报纸上去曝光。这个客户最后说：“你们公司越来越不像话了，什么态度，比原来差远啦。我三四年前第一次买你们的东西，记得有个小伙子，那天下着大雪，人家接到电话连车都打不上，步行一个多小时到我家上门服务，还给小孩子带了张贺年片儿……”
小波微笑着说道：“您好，如果我没记错的话，那是五年前临近春节的时候。田先生，您还在全国各地搞摄影吗?我还记得您的那套蔡斯镜头，当时可是第一次见到正宗的德国货呀!”
“你是……”
“您忘啦，我还向您请教过摄影技巧呢。您放心，有什么事儿您给我说，一定让您满意。至于刚才的不愉快，那是我的工作失误导致的误会，对不起，我代表公司向您道歉。”
“是，小波哟，你现在已经是经理啦，我就知道你这样的人肯定错不了。”田先生在惊奇之余非常感动，大手一挥说：“只要小波在，没说的，对你们公司我放心!”
这件事让公司的信誉大为提升，小波也成为顾客最信任的人，更是让大家刮目相看。不久之后，大家就发现不管是新来的员工还是刚发展的客户，小波总是一见面就热情地叫出每个人的名字嘘寒问暖。对于身边的同事，小波连他们的爱好习惯、家庭情况甚至生日都了如指掌。我很佩服小波如此超人的记忆力，小波笑笑说：“不是记忆而是心机。你看我的小本子。”原来上面像日记一样详细记录了当天接触过哪些人，他们的电话、职业、爱好甚至高矮胖瘦容貌特征，都有记载。
“当年的拿破仑只要见过士兵一面，多年之后还能随口喊出名字。这是他受士兵爱戴的重要原因。每接触一个人，我都努力仔细观察，尽可能多地掌握有用的信息，回家再整理出来，隔一段时间就拿出来温习一遍。这样的小本子我都攒了满满一箱子了。”小波说。
“为了搞好社会关系，你还真不怕麻烦。”
“社会关系也能按照科学的模式来掌握，国外早就研究出了很多有用的结论。把社会中的人看作点，任何两个点之间的联系不会超过6个环节，每一个点都会意想不到地影响你的人生。如果你抓住了足够多的点，那么这些点与点的联系自然会编织出一张绵密庞大的关系网。其实，职场的所有问题都归结为人与人之间的关系，处理好了与所有人的关系问题，也就处理好了职场的全部问题。努力记住曾接触过的每一个人，让他们感到自己是被重视和尊重的，你就会得到他们丰厚的回报。”
“这么复杂高深!”
秘诀二：榜样
小波被安排到了“老大难”的旧城网点做经理，我笑称这是老总把他流放了。前任经理经营不善，导致人心涣散，年纪轻轻的小波怎么能压得住阵脚?果然，第一次全体会议上，职工们担心网点会被撤销，害怕减薪或辞退，根本不理会小波的工作计划，而当听到小波要全面落实效益薪酬压缩开支的时候，顿时会场炸开了锅。
“我就知道这个小青年除了变着法儿砍掉我们的那点工资和福利，你还会干啥?你胡乱折腾一阵子，拿着总公司发的年薪拍拍屁股走人了，把我们踢大街上喝西北风。”眼看会场难以控制。
小渡拿出一个存折，很平静地说：“我在这个公司是从学徒干起的，连工资折子都用了好多年了。大家可以看一看，我没有高额的年薪，更没有多少存款，从今天起，我的工资只留下300元的生活费，其余的全部并入网点的运作，直到我们能盈利的那一天。”
整个会场登时鸦雀无声，小波斩钉截铁地说道：“我们是一个休戚与共的集体，如果每个人都指望别人付出，自己却袖手旁观坐享其成，那就会一无所有。想渡过难关，只有付出牺牲，咬咬牙挺过去，我理应吃苦在前，责无旁贷，新的计划必须执行。”
“你是玩真的?”我问小波。“当然，榜样的力量是无穷的。”
小渡的自我减薪不仅再次凝聚了人心。更是打动了公司上层。老总评价小波的确是个想干事业、有魄力的人，小波的计划赢得了公司最全面的支持。经理的表率自然是最好的动员令，“人心齐，泰山移”，不久，旧城网，最的业绩扶摇直上，创造了营业佳绩。
我很感慨地对小波说：“你是身先士卒，做出表率，赢得信任和尊重，才赢得人心。”
秘诀三：细节
当初小波跟随公司领导整理材料，为即将参加的一个全国性会议做准备。和小波在一起的赵秘书很有水平，当小波还在吭哧吭哧地埋在纸堆打字的时候，人家早就把漂漂亮亮的报告送到经理桌前了，其效率之高让小波自叹不如。可是没想到，就是那份早熟的报告闹出了大笑话。在会议上，其他公司的经理们都嘻嘻哈哈地说：“还是你们能干，看看，一下子就卖出了9个亿，是外星人开的公司吧，我们自叹不如呀。”这样的事儿，大会上还是第一次出现，经理的面子可是真搁不住了。
原来，经理吩咐赵秘书将文中的“九万”改为“90000”，还特别叮嘱仔细检查莫要出错。可是一目十行的赵秘书噼里啪啦就加上了四个零，全部改成了“90000万”，然后就潇洒地装进了公文包。这件事给经理留下了很坏的印象，相反，慢工出细活的小波。工作规规矩矩从不出错，反而被经理认为是扎实稳重让人放心的属下，很快在升职的竞争中，出乎意料地胜出。
我说是小波的幸运，小波自然不否认，不过他强调说：“喜欢踢足球吗?像卡纳瓦罗那样既没有华丽技术也没有迷人外表的后卫，为什么能赢得世界杯最佳?其实就是一个细节问题，成功就是只比别人少犯一个哪怕最细小的错误，处理好每一个细节。因为一个人留在别人脑海里的不是一段连续的录像。而是一张张定格的照片，这叫外在刺激在记忆中的储存点。同样，一个人对另一个人的评价，也是由一系列细节决定的。”
编 辑 胡莉莉