【摘 要】
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传统的高职客户服务课程偏向于学科体系，与企业具体工作岗位的主要工作任务不相符。文章结合区域物流企业的特点，以物流企业客户服务部的主要工作任务为载体，根据各项工作任务的
【机 构】
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南宁职业技术学院商学院,重庆电子工程职业学院
【基金项目】
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2008年广西壮族自治区教育厅新世纪教改项目“基于工作过程导向的高职物流管理专业课程开发研究与实践”的研究成果之一。(项目编号:2008B103)
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传统的高职客户服务课程偏向于学科体系，与企业具体工作岗位的主要工作任务不相符。文章结合区域物流企业的特点，以物流企业客户服务部的主要工作任务为载体，根据各项工作任务的主要工作过程对物流客户服务课程的教学内容、教学组织与实施、课程考核进行了全新的设计，切实提高学生的专业技能和职业素养，使之更符合物流企业客户服务工作岗位的用人需求。
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