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目的：提高护理质量需要高超的医疗护理技术,更需要优质的服务——人文关怀.方法：开展内强素质,外树形象;注重传播技巧与心理沟通;病房实施人性化管理,加强护理制度的创新与建设.结果：让患者感受到被关心与照顾,护患关系更融洽.结论：高超护理技术与人文关怀相结合是提高病人满意度的重要举措,同时也是护理价值的体现.