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现有基于Web的在线客服系统收发图片时在广域网中传输的是图片实体,网络开销大。提出的方法对客户端和客服端分别采用不同的判断机制,通过将特定图片的实体发送过程转换为该图片ID号的发送过程,尽可能地从目的端游览器缓存中和服务器的本地存储中获取该图片实体,测试结果表明,该优化方法缩短了图片的显示时延。