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按照农行建设“国内一流零售银行”的战略目标，自2009年以来，农行云南省分行大力推进以网点转型为重点之一的零售业务转型工作，在开展网点装修改造“硬转型”的基础上，着力推进以提升网点服务和营销水平为核心的“软转型”，取得显著成效，实现了网点环境焕然一新，员工服务水平和营销能力明显提升的双丰收。特别是网点软转导入后，从客户意见反馈、视频监控联网抽查及全省“神秘人”检查情况看，客户满意度和员工服务水平均得到明显提升。2013年，其服务品质监测平均得分80.91分，比2012年提高了6.88分。