【摘 要】
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实施客户满意度的长期研究,把握客户底层真实诉求,而非表层需求,主要是通过持续性的研究,提供真正有价值的产品和服务,要加强应用型基础服务,增加雪中送炭的服务.关健时刻打
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实施客户满意度的长期研究,把握客户底层真实诉求,而非表层需求,主要是通过持续性的研究,提供真正有价值的产品和服务,要加强应用型基础服务,增加雪中送炭的服务.关健时刻打破规则,创造惊喜,实现最大化价值.结合当前我国经济的快速增长以及互联网购物的兴起,市场对国内外物流的需求日益旺盛.随着互联网而应运发展的物联网已经发展成为国民经济的新增长点,物流企业层出不穷,一些国际航空物流公司也在市场中逐渐涌现凸显,占据了一定的市场空间,物流行业的竞争日益激烈.物流企业要想在激烈的竞争环境中不断壮大,提升自身影响力,获取更大的市场份额,仍需通过不断提升专业的服务质量,真正重视并运用好客户满意度管理与实践.我们根据研究某物流行业的调研因素,通过有效管控与推动,从而提升客户满意度.
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