【摘 要】
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目的从管理角度探讨药品调剂错误的预防措施,进而提高药学服务质量,提高医护患的满意度。方法将本院2016年7—12月门诊药房进行传统药房管理结合5S管理法的管理措施,设为A组;
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目的从管理角度探讨药品调剂错误的预防措施,进而提高药学服务质量,提高医护患的满意度。方法将本院2016年7—12月门诊药房进行传统药房管理结合5S管理法的管理措施,设为A组;2017年1—6月继续在5S管理法的基础上进行管理提升,融入戴明循环管理法,设为B组。比较管理提升前后调剂错误发生的几率。结果 A组药品配送准确率、药品上架准确率、处方审核率、药品调配正确率、医护患满意度均低于B组,组间对比,差异具有统计学意义(P<0.05)。结论多种管理方法有机结合进行管理提升,大大降低了门诊药房药学服务过程中调剂错误发生几率,提高药学服务质量,进而提高了医护患满意度。
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