传统企业面临的变革

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  走上电子商务之路的传统企业,必然会面临四方面的变革,即:技术的变革,结构的变革,流程的变革和文化的变革。
  
  技术的变革
  
  互联网技术已经成为目前世界上最流行,最可靠的电子商务媒介。传统企业投身电子商务首先必须考虑全面采用互联网技术,无论是客户和市场的沟通、集团成员之间、企业内部沟通方面,还是与供应市场、供应商、合作伙伴之间都要尽量采用成熟的互联网技术。互联网技术的最大优势在于您的电子商务系统可以拥有最大数量的用户,而不必逐个维护它们。
  在电子商务建设中,切忌没有整体的、集成的考虑,而选择了点状的解决方案。即在每个环节上(如销售、服务、生产、物流、供应等)采用了分别的电子商务方案,相互之间无法沟通,这是十分普遍的现象。
  要考虑建立整合的数据、信息中心。传统企业往往拥有不同的系统解决不同的业务问题,如财务,进销存,生产管理,人力资源,客户服务等独立运行的管理系统。在一些集团公司中,每个独立公司又拥有独立的管理系统。这种状况通常使管理层难以回答一些最为简单的问题:“整个集团到底有多少员工,多少客户,多少供应商”,“今天完成了多少销售额”。在电子商务环境中,企业的经营数据分散是很难快速应对市场和客户需求的。传统企业走向电子商务,必须采用互联网技术,整合的数据中心,集成的电子应用。
  
  流程的变革
  
  企业作业流程的变革,原于企业必须提高整体效率去应对市场和客户。如我刚刚谈及,要提倡自助服务,积极实行企业内部电子化的工作流,加快信息收集的及时性和完整性。在市场管理、销售过程和客户服务环节,实现客户自助服务。并非每一个客户都喜欢面对面的交流,很多人愿意通过互联网或电话呼叫中心获得产品维修知识和新产品性能介绍以及在网上超市里选择购买商品。自助服务就是以更低的成本提高客户满意度及忠诚度。在企业职工中,推行自助服务。在人力资源管理的诸多环节,员工都乐于使用自助服务,如聘用、休假审批、津贴计算、费用报告等。自助服务就是以更低的成本,更快更准确地处理事件。另一方面流程的改革,体现在企业今后要适应在电子交易市场中实现供销业务。在购买原材料时,更多地采用反向拍卖方式,选择最好的供应商,在销售过程中则以正向拍卖方式体现自己的质量、价格以及交货速度来战胜竞争对手。在电子交易市场上的快速正面交锋,将取代传统的背对背的竞争模式。
  
  结构的改革
  
  企业结构,特别是大集团企业结构,为了适应电子商务和经济全球化,必须重新调整。这种调整首先体现在经营环节(如销售、采购、支持等),必须实现精简机构,多渠道合并,实现信息共享。在生产环节,要逐步快速适应按需生产,现在有人也叫它拉式生产。关键就是,前端捕捉了市场需求或订单,你马上可以重排计划,在全球范围内优化供应商管理,适应客户个性化生产要求,并实现高效发送产品。在行政环节,要投入研究并逐步适应企业从事电子商务的现实。特别是要从更严格的法律保障入手,开始电子商务操作。此外,在市场活动,人力资源管理方面也要适应电子商务新环境,以更低的成本,更有效的方式来开展业务。
  
  文化的变革
  
  传统企业走向电子商务,意味着自己的商务半径在短时间内迅速放大,迫使企业的经理人转而采用全球性的思维方式。你的企业不再是一个地区的或是中国的,而是世界的。有人做过一番研究,说一个纯粹的步行者,他的日常生活半径通常在3公里以内,一个骑自行车的人的日常生活半径会达到10-15公里,而一个开着轿车的人,他的日常生活半径可以达到100公里,即可以适应在一个城市居住,而在另一个城市工作,去第三个城市休闲放假。对人生的体会当然完全不一样的。企业也是如此,在传统经营模式下,一个企业想将自己的商务活动半径扩大到全国,都是十分困难的,更何况溶入全球经济。而从事电子商务,可以帮助一个企业最方便地实现这些目标。用全球性的思维方式去思考,去实现一切生产经营活动。在互联网上,“现在”意味着24小时中的每个小时,没有了时空的距离,一切必须快速实现。
  早已有人将电子商务称之为新一轮产业革命,中国的传统企业有责任去迎头赶上。在前几天,Oracle公司与HP公司在香港成功地举办了一次由中国内地,香港、台湾三地企业家参加的电子商务高层论坛。来自美国麻省理工学院的John J. Donovan教授面对这些中国企业家们开宗明义地提问“今天的中国人,如果有一次选择,你们愿意做汉朝人还是明朝人?”。汉是中国开放,创新走向繁荣强盛的开始,明是中国走向不接受新事物、闭关锁国的开端。面对电子商务的潮流,是积极进取,勇于驾驭它,还是顾虑重重,抱着怀疑的眼光等待,再等待?
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