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<正>2014年,中国电信集团公司率先在央企中推进企业全面深化改革,其中在基础业务领域的改革重点就是推进"划小承包与倒三角服务支撑体系"。所谓"倒三角服务支撑体系",就是让各相关部门的管理者变成服务支撑者,管理者为一线人员提供服务,帮他们想办法、解决问题,让来自市场一线的需求驱动企业管理体系的运转。