【摘 要】
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目的:基于数据挖掘技术,分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素,为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息。方法:对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中
【基金项目】
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国家自然科学基金(71663053)
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目的:基于数据挖掘技术,分析乌鲁木齐市不同医疗机构患者满意度的关键影响因素,为医疗机构的精准管理与科学决策提供参考信息。方法:对区/市医院、县级医院、社区卫生服务中心和乡镇卫生院的患者满意度进行问卷调查,包括医患沟通、信息获取、医疗服务、服务连续性及医疗环境,通过线性回归模型筛选满意度影响因素,继而利用BP神经网络分析满意度的重要性。结果:不同医疗机构患者满意度的主要影响因素差异存在统计学意义(P<0.01),影响区/市医院、县级医院患者满意度的最重要因素分别为医疗环境、医疗服务连续性,社区卫生服务
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