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1．冲突概论1．1冲突的普遍性冲突是指由于某种差异而引起的抵触、争执或争斗的对立状态。人与人之间由于利益、观点、掌握的信息或对事件的理解都可能存在差异，不管这种差异是否真实存在，只要一方感觉到差异就会发生冲突。当前，由于技术变化快、市场竞争的全球化、政治的不安定、金融的不可预测，使冲突加剧。并且随着市场全球化，以及在全球化背景下人员的大规模流动，组织成员在个性、价值观、态度、概念、语言、文化和国家背景等方一面的差异正在迅速扩大。