【摘 要】
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用户满意和用户忠诚是在社会主义市场经济体制建立过程中,市场向企业提出的课题.改革开放后,市场逐渐转变为买方市场.就是说,有用户、有消费才会有市场.企业产品质量,服务行
【机 构】
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北京联合大学,商务学院,北京,100025
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用户满意和用户忠诚是在社会主义市场经济体制建立过程中,市场向企业提出的课题.改革开放后,市场逐渐转变为买方市场.就是说,有用户、有消费才会有市场.企业产品质量,服务行业服务水平,只有通过用户的消费才能检验其是否能满足消费者的需求.在市场竞争日趋激烈的今天,一个企业要想在强手如林的竞争中生存、取胜,必须“得人心”.因此,用户对产品及服务的满意程度就成为企业必须十分重视的一个问题.因为它是企业生存和发展的基础和动力.所以实现用户满意,进而达到用户忠诚是企业发展的客观需要.
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