在爱马仕举办的“锦绣梦想”丝巾艺术展，再次见到白领服饰董事长苗鸿斌。距离上一次他和本刊顾问施炜博士来杂志社做访谈，差不多有两年时间了。
　　有个成语“班荆道故”，形容老朋友在路上遇见了，坐下来谈谈别后的情况，用来形容和苗鸿斌的相遇，恰当不过。苗见到我就说：“我们在华贸中心开了一家旗舰店，总共四层，有空去看看，当初的设想差不多都实现了。”
　　苗上次到杂志社来，访谈的一个重要议题是探讨白领的生活方式店。在生活方式店中，顾客记住的可能是“与产品无关的一些细节”，比如有的顾客会刻意收集白领服饰在不同时期的购物袋，顾客在购买过程中能够体会到专属于自己的个性化感知。
　　苗鸿斌说“开设生活方式店时，曾有人间我想法从何而来。其实我的想法很简单：为顾客多提供一些服务，给他们带来意外的惊喜。如果用一个词来形容我们和顾客之间的关系，我想用‘套牢’这个词比较合适。”
　　谈及未来设想，苗说：“现在仅仅是生活方式店，将来我们将按照白领的生活场景去布置店面，打造生活场景店。”华贸中心的旗舰店，正是苗当时设想的生活场景店。
　　白领在生活方式店中创造了一种新的销售方法——摄影棚销售法。一个顾客站在镜子前时，有人给她打着伞，配好光线，把手袋、皮鞋都给她准备好一套，给顾客一种摄影棚的感觉，有一种在镁光灯下成为焦点的明星体验。
　　如今，在旗舰店四层空间，苗将服装、配饰、家具，甚至包括床上用品和烛台等等都融入其中，让顾客能够在自己熟知的日常生活场景中更直观地感知白领带来的真实体验。既重明星效果，更与真实生活息息相关。
　　访谈中，施炜博士这样总结顾客体验的核心要素：首先是布景，布景要生动、细致、打动人；其次是道具，道具要有特色，但又不能喧宾夺主，抢了主体的光彩；第三是情节，情节要与真实生活相关联，有层次感；最后是演员，顾客是主角，服务人员是为主角服务的配角。
　　无疑，白领在顾客体验方面正越来越接近顾客真实的生活，将苗鸿斌希望传递给顾客的“感觉”越来越具象：“让顾客在这个年龄阶段穿上白领的衣服非常有权威、有自信的感觉，如果不在这个年龄阶段的话，会有一种很安全、很保险的感觉。”(白领的目标顾客定位在35－45岁、有知识、有地位但不张扬的女性)
　　当然，白领希望走得更远，苗鸿斌参加爱马仕“锦绣梦想”丝巾艺术展最主要的原因在于，本次丝巾展的设计师、旅居巴黎的著名美国装置艺术家Hilton MCConnico先生正主刀设计白领在不久之后要推出的艺术空间店。