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对40名护理人员进行了文明服务动因调查.主观因素调查显示有97.5%-82.5%的人认为语言美、个人修养好、热爱护理专业等与文明服务密切相关;客观因素调查显示有95%-80%的人认为优良传统、职业道德、良好的家庭氛围及所受教育程度等与文明服务相关.我们要通过个人抓服务意识养成和科学管理,增强个人修养,利用护患互动关系,营造良好家庭氛围等进一步搞好优质服务.