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运用BPR的理论和方法,结合流程运作的实际环境,对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善,取得了良好的社会效益和企业经济效益。
实施以“客户为中心”的用电业扩流程创新
【摘 要】
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运用BPR的理论和方法,结合流程运作的实际环境,对用电业扩流程进行创新。创新流程无论在服务的速度、效率和质量上都有了“戏剧性”的改善,取得了良好的社会效益和企业经济效
【机 构】
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广电集团深圳供电分公司,广电集团深圳供电分公司
【出 处】
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大众用电
【发表日期】
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2004年08期
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