【摘 要】
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目的门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果进行分析。方法选取2014年4月~2017年4月我院门诊患者1000例作为研究对象,2016年我院建立门诊患者满意度电子评价系统,对临床资
【机 构】
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北华大学附属第二医院/吉化集团公司总医院客户管理中心,北华大学附属第二医院/吉化集团公司总医院信息科,广东外语外贸大学
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目的门诊患者满意度电子评价系统的建立及效果进行分析。方法选取2014年4月~2017年4月我院门诊患者1000例作为研究对象,2016年我院建立门诊患者满意度电子评价系统,对临床资料进行回顾性分析,剖析实施患者满意度电子评价管理前后的满意度情况。结果实施前,门诊患者的满意度为80.45%,实施后,门诊患者的满意度为91.15%。结论实施后满意度电子评价系统后,并能有效查找薄弱环节和服务短板,为整改落实提供有效依据,值得推广和借鉴。
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