从广东省统计局数据来看，从2000年3月份的旅游接待人数1583万人次到2015年的10517.16万人次，只是在导游基础条件供给上无法与旅游业发展速度相匹配，让许多旅游景区发展形成了一定的影响；从而诞生了越来越多的兼职导游，兼职导游的发展，变成了依附于旅游业发展的主力军，兼职导游同时在制度上与管理上不完善，从而出现了很多消极的兼职导游，在社会中形成了一种不负责、“宰客”、语言辱骂游客等等不好的形象。
　　一、兼职导游现状
　　（一）缺乏良好的薪酬架构与晋升环境
　　根据调查问卷得到105份兼职导游问卷中，有效问卷为100份，有86%表示兼职导游缺乏发展空间与不合理薪酬架构，从社会角度来看，他们就属于一种“三无”人员，在旅游旺季的时候，通过带团为旅行社缓解用工荒的问题，同时兼职导游与旅行社没有签相关劳动合同所以无需支付社保相关的费用，减少旅行社的成本支出，增加旅行社的利润收入，对于兼职导游的唯一好处就是可以自由跳槽到任何一个旅行社进行带团，这样也带来了问题，他们的流动性大，却无法为他们建立完善的晋升制度和信用制度。
　　（二）职业素养程度不高
　　只要通过了导游证的考试的人，就拥有去当导游的资格，而考取导游证的要求上，对于学历方面并无太多的要求，从调查问卷的结果得出，97%为初级导游，反之中高级导游只占3%，在此的基础上，由于兼职导游并没有与旅行社签署固定的劳动合同，旅行社也不会组织相关的旅游培训课程，去提高兼职导游的导游相关技能能力。
　　（三）信息不对称与流通速度慢
　　兼职导游不属于某个固定的旅行社或者导游管理机构，流动性高，旅行社无法及时发布带团消息，往往导致兼职导游在已经安排好的时间上冲突，从问卷结果也可以得到，有83%的兼职导游表示因为自己的时间安排与出团时间冲突，而放弃出团机会，这样让旅行社无法为团安排足够的导游，影响了旅游的服务质量，也让兼职导游在时间安排上非常被动，只能放弃这个赚取报酬；信息不对称对于双方来说，也是一种致命伤。
　　（四）行业积极性不高
　　问卷数据得出，兼职导游的出团原因为53%表示个人兴趣，67%表示结交朋友，57%表示开阔视野，83%表示经济利益，可以看出每个兼职导游的出团原因都不一样，对于时间点上的紧迫性，可选择数量少，往往更多是处于一种被动的状态去选择这个团，无法选择一个最适合自己的团，当然会大大影响到他们的带团情绪，从而影响整个带团服务质量。
　　二、兼职导游管理的对策
　　对于以上兼职导游与旅行社出现的这些问题，本文提出相应的建议：
　　（一）建立完善的劳资结构与兼职导游管理规章制度
　　哈佛大学心理学家威廉.詹姆斯曾说，激进组织充分激励过后发挥的作用，是他们激励前的四倍左右，对兼职导游他们缺乏完善的劳资结构与晋升制度，对于有功的人没有奖励，对于有过的没有惩罚，他们都保持着一种“混日子”的态度工作，建立这种完善的薪酬架构与晋升制度对于兼职导游来说，是一种保障，也是一种激励，同时建立针对于兼职导游这类人的管理规章制度，减少出现影响旅游服务质量的失误发生。
　　（二）增加兼职导游的职业培训
　　通过联合旅行社与政府相关部门，建立兼职导游培训基金，兼职导游是属于整个旅游行业的不可或缺的重要资源，对于他们的培训也是必不可少的，在定期对兼职的导游进行职业技能培训，把培训次数和质量与导游报酬进行挂钩，提高兼职导游的职业技能能力和相关的基础能力，以此提高导游服务质量。
　　（三）建立游客反馈系统与兼职导游信用系统
　　兼职导游的不稳定性，给予一些兼职导游素质低下的人，在各个不同的地方的不同旅行社进行工作，大大影响社会对于导游的认可度，建立游客反馈系统，对于旅游中的不妥当的服务质量，提出相关的反馈，对于游客的反馈做出修改，同时游客对于导游的评价为兼职导游信用系统提供数据，在信用系统里反映在他最近时间里的带团情况，做出相关的决定，如报酬与是否录用他去带团，对于信用过低的兼职导游进行再培训，重新利用。
　　（四）建立旅游团信息平台
　　成立一個全国性兼职导游平台，在平台里，兼职导游可以做出相关的时间安排，旅行社可以发布出团信息，通过平台通知符合条件的兼职导游，让他们做出选择，选择旅游团，这样子他们就能留有充分的时间进行选择更符合自己条件的团，从而提高服务质量，旅行社也可以在这些选择旅行团的兼职导游中做出决定，减少为了利益而牺牲服务质量的情况；学生是兼职导游的主力军之一，加强与高校的合作，通过平台的作用，减少信息的不对称与信息流通速度不快的情况。
　　三、结语
　　旅游业健康快速成长离不开兼职导游的辅助，兼职导游市场混乱现状将会大大影响旅游业发展速度，甚至会倒退发展，兼职导游的市场规范化成为迫不急待的事情，通过互联网等技术为兼职导游提供相关的技术支持，使其健康、规范发展。（作者单位为广州工商学院）