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https：//hbr.org科林·马歇尔（Colin Marshall）,当他还是英国航空公司董事长兼首席执行官时,就意识到要取得商业成功,最终必须回到为客户提供更优质的价值上。他在1995年接受哈佛商学院的一次采访时总结说：＂你始终都要面对一个事实,即大多数人在购买时都会考虑价格。但是即使对于航空旅行这样的商品,仍有许多人愿意多付一点钱以便能够获得更优质的服务。