【摘 要】
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图书馆服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因,正确认识服务补救的意义,树立服务补救的意识,采取有效的服务补救措施,让服务补救工作在提高图书馆服
【机 构】
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菏泽学院图书馆 山东菏泽274015
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图书馆服务失误在所难免,但必须重视服务补救工作。找出服务失误的原因,正确认识服务补救的意义,树立服务补救的意识,采取有效的服务补救措施,让服务补救工作在提高图书馆服务质量中起到重要作用,使读者的抱怨与不满转变为信任与满意。
Library service failures are inevitable, but service remedial work must be valued. Identify the causes of service errors, correctly understand the meaning of service recovery, establish the awareness of service recovery, take effective service remedial measures, make service recovery work play an important role in improving the service quality of library, make the reader’s complaint and dissatisfaction change For trust and satisfaction.
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