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服务质量与服务成本和基础结构密切相关，当前各国对这一问题的研究极为活跃，且进展很快。对医院服务质量评价更是卫生服务领域中最热门的研究课题。国际医院联盟主任ＥｒｏｌＰｉｃｋｅｒｉｎｇ博士在１９９７年ＷｏｒｌｄＨｏｓｐｉｔａｌｓａｎｄＨｅａｌｔｈＳｅｒｖｉｅｓ杂志第２期撰文介绍了医院质量问题方面的主要发展趋势以及改革和挑战。认为还需要更为详尽、更为广泛的研究以便进一步推动质量改进。