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为适应日益多样化的客户需求和市场竞争的需要，从上世纪90年代初以来，国际一流商业银行广泛推行了以客户为中心，以战略导向驱动流程再造，以流程再造实现外部差异化、内部简约化、精于执行、持续追求卓越绩效的流程型组织运营模式，实现了客户满意度、市场竞争力和风险回报能力的持续提升。本文就这一观点进行了详细阐述.