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在这过程中他也越来越看清媒体的本质。在他看来,以前媒体的本质是掌握了渠道,并雇用一群特定的人在这个渠道上生产内容,内容的质量和数量其实并不是最重要的。媒体的优势不是拥有一群在智力上和行业上有优势的人。但相对互联网而言,媒体原先的渠道太弱了,甚至会逐渐减弱为零,相应地,由部分特定的人生产内容的质量和数量也处于弱势。
回顾方三文在职业上的几次选择其实都是对这个判断的回应。其实在门户网站出现之后他就已经看到了这件事对媒体的冲击,到2005年网易想将门户做强,方三文选择了网络,并表示再也不会回纸媒。但门户在本质上还是1.0的,仍然是特定一群人生产内容。2010年他看到了社区的巨大潜力,于是离开门户。
很长的坡和很湿的雪
国老在雪球上有近5万粉丝,粉丝数排在前20名。在第一届雪球大会的演讲者票选中,他以第二名的名次胜出。在加入雪球之前他在互联网中默默无闻,加入之后,他从2011年起就坚定看好奇虎360以及特斯拉,而且持续买入,写研究报告,最终收获了认可和关注。 在雪球社区里,大部分人像国老这样,并非专业投资人士,而是非专业人士。他们的投资水平被认可,并在雪球里获得更大影响力。
即使方三文自己也没有从事过任何与投资相关的工作,只是凭着对投资股市的兴趣研究投资,从而发现市面上没有能满足自己需求的产品。
他曾在《雪球是如何滚起来的:我的创业故事》里写道,“当时能用的只是塞满花花绿绿的K线图的炒股软件,根据编辑判断而不是我的需求编排的财经新闻网站,挤满了我素未谋面但却称有内幕消息的股民的聊天群……”他希望建立一个能满足自己需求的社区——定制化的信息和定制化的投资者讨论。既然是“讨论”,他希望是众包的方式而不是由某几个专业人士来解答问题,这是雪球作为一个社区的气质。
方三文和雪球员工是雪球早期的第一批用户(方三文也是雪球里粉丝数最多的用户),他们中没有一个是做投资的专业人士。在之后的运营中,雪球也不会刻意邀请并突出专业人士,而是希望能让有水平的用户能自己浮出来,用户能自由地选择并找到自己认为有水平的人。
这是与新浪微博完全不同的一套运营方式,它获取用户的方式是通过名人来获得草根用户,再通过“加V”和各种推荐让名人获得满足感和利益,这决定了整个社区的气质。
早期雪球走得很慢,最初一年采取封闭式的邀请注册。运营团队先去寻找符合雪球气质的用户,然后让这些用户去邀请跟他们气质相近的人。雪球专门有一个用户挖掘团队,他们会从茫茫帖子的海洋里挖掘出好的帖子,再联系到帖子背后的用户,激发他们写关于公司的研究和文章,如果研究报告也很好,就会联系做在线访谈或其他活动,比如雪球大会的演讲嘉宾。在这个过程中,这个人的粉丝数、影响力都会自然上升,对社区的粘性也随之增强。
“这个时候他的粉丝就会去做我们之前做的工作,激励他去创作内容。”雪球一位负责员工说。
在雪球,运营其实就是找到很长的坡—有水平的用户,和很湿的雪—他在社区里的社交关系,把球推下去,就会自然滚动起来—卷入更多内容,更多人。
社交网络天然具备滚雪球的能力。计算机科学家Jennifer Golbeck在研究Facebook时发现一个现象,喜欢扭扭薯条(curly fries)页面的人智商更高,而那些给“穿着袜子在地板上滑行”点赞的人很少使用毒品。
无论智商还是使用毒品都跟那两件事完全没有关系,有关系的是社交网络滚起来的方式。她发现,扭扭薯条页面最初由一个智商高的人创建,往往智商高的人与智商高的人是朋友,所以会吸引他身边智商高的人来点赞,于是整个事情就这么滚起来,最后的结果是,给这个页面点赞的人智商更高。
雪球也采用这种让用户挖掘用户的方式,最后得到了是一群气质相近的人。不过当社区越滚越大时就需要避免另一个问题—失控。
上个月,雪球社区里发生了“@东博老股民实验门事件”,雪球用户“@GT周”发文质疑“@东博老股民”实验账户在2008年前的存在及200倍的收益率。

之后几天“@东博老股民”并未对此事给出正面回应,“@GT周”又写了一篇颇具调侃意味的文章。@东博老股民认为这篇文章构成人身攻击,并举报给雪球处理,要求雪球能删除那篇帖子,并删除“@GT周”的账号。雪球认为“不符合必须删除的条件,但对此帖进行了降权处理,即不出现在公共页面。”
方三文在雪球里写了一个帖子回应这件事。他写道:“我从来不觉得雪球有能力去识别鉴定用户素质、用户动机,从而设置准入门槛。如果一个人或者机构宣称自己有这个能力和权力,还是,挺可怕的。”因此在这件事上雪球坚持一直以来的原则,不会更积极地介入社区秩序的管理,相信用户个性化选择和自由社区具备自我净化能力。“地上没有天国,大家还是生活在真实而不完美的世界里吧。”他最后写道。
几乎所有社区都会遇到这个问题,当人和内容越来越多时,就很难像最初一样维持高纯度,也自然会出现一些类似争端。同为社区的知乎也没有采用人工干预的方式解决这个问题。
知乎创始人周源喜欢将一个社区比喻成一个城市,管理一个社区,其实就是在管理一座逐渐变大的城市。在一座城市里,肯定很多人在丢垃圾,有人迷路,社区管理员不可能顾及到每一部分,不可能给每一个新来的人指路,而是要靠这个城市里完善的交通指示牌,以及社区已有的文化和氛围。
雪球的解决方案首先在于个性化,社区里所采取的“follow”机制决定了用户看到的内容都是不同的,且都由自己选择,他可以对自己不喜欢的内容进行删除、拉黑某一个人、只允许某一类人评论他的帖子,这样就将管理权交还给用户。“我们希望用户通过自己的管理获得他喜欢的世界”,方三文说道。
从交流到交易
早在雪球刚上线时,方三文就明确表示未来不会走媒体的商业模式。
媒体商业模式的本质是卖注意力—靠内容吸引用户的注意力,再将注意力卖给广告主。方三文深刻体会到它的荒谬之处,他这样形容,“我明明上的新闻频道想看看国家大事,你告诉我奥迪汽车很好,希望我过了一年想买车的时候就买奥迪汽车,这是荒谬的,荒谬带来的转换化非常低,商业价值的变现能力很低。”
雪球也是靠内容和社区气质吸引用户,不同之处在于,人们在这里看什么、说什么最后就要买什么,并且完全可以在雪球里面实现,而不像传统媒体那样内容和交易完全分离。“我们希望把交流和交易融合起来,而且交流和交易要在同一个地方实现。”方三文说。
雪球将在下一个版本里加入“与券商合作的新方式”,这很可能就是补全从交流到交易的链条,未来用户讨论某一只股票之后就能无跳转地购买。
相对传统理财产品销售,这是一种全新方式。证券、理财产品的传统交易方式是销售与用户交流,然后发生交易,销售要做的事情就是建立用户对他的信任,方三文将他称为“人肉增信”。在雪球中,这个过程变成了用户讨论股票和金融产品,其他人看到了或者被信服或者加入讨论,在交流过程中便会产生社交关系,社交关系产生信用,方三文将这种信任称为“社交增信”。
在这过程中,雪球还获得了数据,不仅是2万多只股票的数据,还有几百万用户的数据。雪球要将这两种数据匹配起来。
对于未来的使用场景,方三文这样形容:你在雪球点开每个投资产品的页面,都可以看到投资者围绕它产生的海量内容,这些内容能够把投资产品的收益、风险等特征提炼出来;你在雪球点开每个投资者的页面,都可以看到他关注哪些股票,喜欢讨论什么行业,交易风格是怎样的。如果投资产品的特征和投资者的偏好能够匹配,则交易有可能撮合成功。
至此雪球一直想做的个性化越来越清晰,通过关注体系和技术手段让每位用户选择一个自己想要的世界,这个世界由他感兴趣的股票和信任的人组成,以内容的方式呈现出来,未来在这个世界里,他所看到的产品和发生的交易也是个性化的。
可以推测,未来雪球中的投资者可以影响其他用户的购买决策,甚至可以从中获得额外收益。这个过程的核心是信任,建立信任的关键是透明,即投资者对利益的披露。披露自己能如何从这件事中获益,披露自己的投资和收益,相信他的人就可以跟随。这样,雪球里的每一个投资者其实都可以是一位投资经理。
雪球仍然不会在里面做人工干预,仍然相信“社区的自我净化能力”。
这种“社区的自我净化能力”一旦形成,雪球不需要扮演警察,那些动机不良的“骗子”也没有生存空间。
比如著名的“东南亚神秘大财团”雪球现形记。两位自称“25岁的东南亚神秘大财团首席掌舵人