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【摘要】：制约企业发展的瓶颈不再是资金，而是企业是否拥有一支一流的人员队伍。员工是否忠诚是保证企业稳定人员结构的决定性因素，而当前各种所有制企业都面临着员工忠诚度不断下降的问题。因此，提高员工忠诚度势在必行。本文从简要分析了引起企业员工忠诚度下降的原因，并提出了解决的对策。
【关键词】：企业员工 忠诚度 原因及措施
员工忠诚度即员工对企业的忠诚程度，它包含着一种权利和义务相对等的理念在内。员工忠诚决定了员工的工作绩效，维系了员工与组织之间的稳定关系，增强企业的核心竞争力，减少了组织的人员置换成本。员工对企业的忠诚度是企业人力资源管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的大事。没有一支稳定的员工队伍，企业的发展就是一句空话。如何认识员工的忠诚问题，如何使员工更加忠诚于企业，却是不少企业管理者希望解决而又不得要领的一个问题。因此，分析员工忠诚度下降的原因，探讨员工忠诚度的提升策略具有重要的现实意义。
一、员工忠诚度下降的表现及其给企业带来的危害
(一)忠诚度下降加剧企业员工流失风险
员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系。在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的新的空间，这种靠忠诚度来稳定的关系就变得不稳定了，也即员工忠诚度不断下降了。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约，并不能保证员工与企业之间稳定关系。忠诚度的下降，企业员工的流失风险加大了，而员工流失会使企业面临某些工作瘫痪的尴尬局面。
(二)忠诚度下降制约在岗员工效率的提升
效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。员工忠诚度的高低决定着企业效率的高低。很多企业在岗员工不求在企业提高自已的能力、提出创新思想、提高企业劳动效率，就只是简单的完成企业要求的任务。有的在职员工，对工作散失热情，不将个人利益与企业的利益联系起来，反而将自已的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，为了个人利益斤斤计较。工作表现出例行公事，“做一天和尚，撞一天钟”。
(三)忠诚度下降加大企业内部管理难度
1.在企业中存在一些缺乏进取心、责任心和创造力的员工，他们除了要求企业为之提供较好的工作待遇和稳定的工作外，极少关心企业的发展。这些行为都是对企业不够忠诚的表现。这些员工虽说仍留在企业，非但不能给企业带来经济效益，而且还可能给其他员工带来负面的示范效应，增加企业内部人力资本管理的风险。2.企业没有建立和完善平等畅通的沟通渠道，从而使得信息和观念的传递变慢了，不能满足员工的心理需求。没有良好的沟通，员工的参与意识得不到加强，员工的情绪得不到表达和发泄。员工的忠诚度也就得不到提升。自然就达不到政令通畅、知识共享、信息互补的目的，不能满足员工的社交和自我尊重需要。因此，内部员工忠诚度下降就会引起员工内部不团结、人际沟通不畅、部门间协调难度加大的问题。
二、员工忠诚度下降的原因
影响员工忠诚度的因素有以下几个方面：
(一)企业本身因素
1.没有合理公平的薪酬福利等激励机制
这在很大程度上挫伤了员工的积极性，只能助长“做一天和尚撞一天钟”员工人数的增加。员工对工作提不起精神,一心想着跳槽。薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工。
2.企业上下级及同事之间缺乏沟通
员工不了解企业发展目标，上级的很多指示和意见不能如实、及时地传达员工，使员工不知如何做才能符合企要求、促进企业的发展。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。
3.员工缺乏发展的机会和空间
员工选择一个企业发展往往是以追求良好的职业发展为目标的，一个优秀的员工如果得不到发展，他就只能选择跳槽另谋高就，在当今市场经济社会中尤其如此。良好的发展条件，如培训和晋升、较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标。
4.不重视企业文化建设
强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设，没有营造出忠诚的企业氛围，以引导和鼓励员工的忠诚。除了以上企业内部因素外，还有如领导方式不合理、有缺陷的招聘制度、管理不善等都是影响员工忠诚度的重要因素。
(二)外部环境因素
1.观念的变化。随着社会的发展,人们的思想观念发生了很大的变化。现代企业的员工不是富有追求的新一代，工作只是其追求实现自我价值的一个途径。员工“骑驴找马”心态的存在。员工在流动中觅机遇，于变化中求发展。
2.经济的发展。市场经济的发展激起了人们希望实现个人价值的渴望，以个人发展为宗旨，这种个人经济利益的追求，会引起忠诚度的降低。另一方面，随着经济的发展，新企业的崛起给员工流动提供了肥沃的土壤，另外还有一些企业采取不正当的手段挖其他企业的人才，这也会影响员工的忠诚度。
三、员工忠诚度的提升途径
(一)科学配置
员工配置要合理。根据每个人不情况，按照量人使用，用人所长的原则合理安置员工岗位。使每一种工作岗都具有一定的挑战性，为员工提供广的发展空间。在选拔人员时, 要使员工才能与工作岗位相匹配，做到人尽其才、才尽其用。员工拥有了好的工作岗位，到自己受到了重视，自然愿意为企业效力，发挥自己的才能。
(二)建立健全的激励机制
激励，是为每个员工提供一种追求与达到目标的手段，这些目标将会满足员工个人的需要。增进员工对企业的忠诚感，目的是要在企业内形成一种凝聚力，留住企业真正需要的、符合企业价值观和发展的人才，提高他们对企业的贡献精神。
健全的激励机制应结合企业的历史、现状以及现行规章制度等情况，从企业中清除不利于激励的诸多因素，采取有利于激励的一些因素。在现实中物质激励虽有较大的激励作用，但也要避免过多采用物质激励，应使物质与精神激励相结合。
(三)企业要重视员工的职业生涯设计
职业生涯设计的基本措施包括：首先，是将企业的整体事业不断地推向前进，使每位员工有事业同步发展的基石；其次，为员工规划事业的发展蓝图，明确事业的发展道路，并提供各种帮助使员工不断进步；第三，重视员工的进步和工作业绩，并及时地表彰和奖励，使员工看到所取得成绩；第四，为员工提供系统的学习、锻炼提高的机会，使员工得到推进其事业的技能；第五，设立高期望值，这能为那些富于挑战精神的员工提供更多的机会，激发更多的工作热情。
(四)建立“以人为本”的企业文化
企业文化是企业发展的灵魂，是企业能否留住人才的关键。首先，企业必须塑造“以人为本”为核心的企业文化。“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。事实上，企业只有建立了“以人为本”的企业文化，管理者才能真正研究人才的需要，这也会在很大程度上提高核心员工的忠诚度，高效开发核心员工能力和潜力，激发他们的工作热情和信念；其次，企业可以通过塑造和宣传忠诚的企业文化；最后，企业文化应具有竞争性和进取性，塑造一种竞争的氛围，使核心员工在这种氛围下展开竞争，提高自己的工作绩效，从而实现企业利润的增加。
当今社会竞争日趋激烈,竞争手段层出不穷，企业管理翻陈出新，但只要始终重视和把握员工的忠诚度，必将胜人一筹，立于不败之地。只有对企业忠诚的员工，才会积极的工作，为企业创造利润，也只有对企业忠诚的员工，才能不断提高创新能力，为企业的未来成功打下坚实的基础。员工忠诚度的培育并不是一朝一夕能完成的工作，而是一系统工程，它需要企业和员工之间建立双向的互动机制，从环境、制和员工发展生涯等方面创造系统的培养策略，来提高员工的忠诚度，促进企业经济的发展。
【参考文献】：
[1]周亚越,俞海山.员工忠诚的三维因素分析[J].理论月刊,2003,(4).
[2]赵瑞美,李桂云.企业员工忠诚度下降的原因与对策分析[J].城大学学报(社会科学版),2003,(4).
[3]吴三清.员工诚信管理[J].学术探讨,2004.
[4]安应民.企业人力资本投资与管理[M].北京：人民出版社,2003.
[5]张云出.让企业文化起来[M].深圳：海天出版社,2004.
[6]李俊海.如何培育员工忠诚度.发展导报,2005,(4).
[7]王浩,蒋兰英.如何提升员工的忠诚度[M].北京：北京大学出社，2005.
[8]朱磊,周伟,曲守林.如何提高现代企业员工的忠诚度[A].上海：上海财经大学国际工商管理学院,2006.
【关键词】：企业员工 忠诚度 原因及措施
员工忠诚度即员工对企业的忠诚程度，它包含着一种权利和义务相对等的理念在内。员工忠诚决定了员工的工作绩效，维系了员工与组织之间的稳定关系，增强企业的核心竞争力，减少了组织的人员置换成本。员工对企业的忠诚度是企业人力资源管理好坏的重要指标，也是关系到企业能否顺利发展的大事。没有一支稳定的员工队伍，企业的发展就是一句空话。如何认识员工的忠诚问题，如何使员工更加忠诚于企业，却是不少企业管理者希望解决而又不得要领的一个问题。因此，分析员工忠诚度下降的原因，探讨员工忠诚度的提升策略具有重要的现实意义。
一、员工忠诚度下降的表现及其给企业带来的危害
(一)忠诚度下降加剧企业员工流失风险
员工忠诚维系了员工与组织之间的稳定关系。在现代经济发展中，员工会根据自身的个人的判断不断寻找适合自己发展的新的空间，这种靠忠诚度来稳定的关系就变得不稳定了，也即员工忠诚度不断下降了。企业作为经济组织始终处于动态发展中，员工与企业之间的文字契约，并不能保证员工与企业之间稳定关系。忠诚度的下降，企业员工的流失风险加大了，而员工流失会使企业面临某些工作瘫痪的尴尬局面。
(二)忠诚度下降制约在岗员工效率的提升
效率是人们如何熟练地工作与其如何勤奋地工作的乘积。员工忠诚度的高低决定着企业效率的高低。很多企业在岗员工不求在企业提高自已的能力、提出创新思想、提高企业劳动效率，就只是简单的完成企业要求的任务。有的在职员工，对工作散失热情，不将个人利益与企业的利益联系起来，反而将自已的个人利益与企业利益之间划分得清清楚楚，为了个人利益斤斤计较。工作表现出例行公事，“做一天和尚，撞一天钟”。
(三)忠诚度下降加大企业内部管理难度
1.在企业中存在一些缺乏进取心、责任心和创造力的员工，他们除了要求企业为之提供较好的工作待遇和稳定的工作外，极少关心企业的发展。这些行为都是对企业不够忠诚的表现。这些员工虽说仍留在企业，非但不能给企业带来经济效益，而且还可能给其他员工带来负面的示范效应，增加企业内部人力资本管理的风险。2.企业没有建立和完善平等畅通的沟通渠道，从而使得信息和观念的传递变慢了，不能满足员工的心理需求。没有良好的沟通，员工的参与意识得不到加强，员工的情绪得不到表达和发泄。员工的忠诚度也就得不到提升。自然就达不到政令通畅、知识共享、信息互补的目的，不能满足员工的社交和自我尊重需要。因此，内部员工忠诚度下降就会引起员工内部不团结、人际沟通不畅、部门间协调难度加大的问题。
二、员工忠诚度下降的原因
影响员工忠诚度的因素有以下几个方面：
(一)企业本身因素
1.没有合理公平的薪酬福利等激励机制
这在很大程度上挫伤了员工的积极性，只能助长“做一天和尚撞一天钟”员工人数的增加。员工对工作提不起精神,一心想着跳槽。薪酬设计不合理，难以彰显公平性。企业总想用最少的成本雇佣到最好的员工，但在目前日益完善的人才市场上，这种可能性不太大。根据调查，薪酬不合理在员工的离职因素中占相当的比例，企业薪酬设计若缺乏公平性，不能有效地激发员工的积极性，必然会导致部分员工怠工。
2.企业上下级及同事之间缺乏沟通
员工不了解企业发展目标，上级的很多指示和意见不能如实、及时地传达员工，使员工不知如何做才能符合企要求、促进企业的发展。企业和员工之间没有建立一个流畅的信息平台，企业没有让员工感受到一个清晰的发展前景，没有为员工制定个人培训及发展规划。员工不知道企业的经营状况，更不知道每天自己为企业创造了多少利润，对企业缺乏基本的信任感、归属感和成就感，这也是员工忠诚度滑坡的一个原因。
3.员工缺乏发展的机会和空间
员工选择一个企业发展往往是以追求良好的职业发展为目标的，一个优秀的员工如果得不到发展，他就只能选择跳槽另谋高就，在当今市场经济社会中尤其如此。良好的发展条件，如培训和晋升、较为宽松的发展空间，几乎是所有员工所关心和追求的目标。
4.不重视企业文化建设
强有力的企业文化可以使员工形成共同的目标和价值观，从而产生强大的凝聚力和整合力。许多企业不重视企业文化的建设，没有营造出忠诚的企业氛围，以引导和鼓励员工的忠诚。除了以上企业内部因素外，还有如领导方式不合理、有缺陷的招聘制度、管理不善等都是影响员工忠诚度的重要因素。
(二)外部环境因素
1.观念的变化。随着社会的发展,人们的思想观念发生了很大的变化。现代企业的员工不是富有追求的新一代，工作只是其追求实现自我价值的一个途径。员工“骑驴找马”心态的存在。员工在流动中觅机遇，于变化中求发展。
2.经济的发展。市场经济的发展激起了人们希望实现个人价值的渴望，以个人发展为宗旨，这种个人经济利益的追求，会引起忠诚度的降低。另一方面，随着经济的发展，新企业的崛起给员工流动提供了肥沃的土壤，另外还有一些企业采取不正当的手段挖其他企业的人才，这也会影响员工的忠诚度。
三、员工忠诚度的提升途径
(一)科学配置
员工配置要合理。根据每个人不情况，按照量人使用，用人所长的原则合理安置员工岗位。使每一种工作岗都具有一定的挑战性，为员工提供广的发展空间。在选拔人员时, 要使员工才能与工作岗位相匹配，做到人尽其才、才尽其用。员工拥有了好的工作岗位，到自己受到了重视，自然愿意为企业效力，发挥自己的才能。
(二)建立健全的激励机制
激励，是为每个员工提供一种追求与达到目标的手段，这些目标将会满足员工个人的需要。增进员工对企业的忠诚感，目的是要在企业内形成一种凝聚力，留住企业真正需要的、符合企业价值观和发展的人才，提高他们对企业的贡献精神。
健全的激励机制应结合企业的历史、现状以及现行规章制度等情况，从企业中清除不利于激励的诸多因素，采取有利于激励的一些因素。在现实中物质激励虽有较大的激励作用，但也要避免过多采用物质激励，应使物质与精神激励相结合。
(三)企业要重视员工的职业生涯设计
职业生涯设计的基本措施包括：首先，是将企业的整体事业不断地推向前进，使每位员工有事业同步发展的基石；其次，为员工规划事业的发展蓝图，明确事业的发展道路，并提供各种帮助使员工不断进步；第三，重视员工的进步和工作业绩，并及时地表彰和奖励，使员工看到所取得成绩；第四，为员工提供系统的学习、锻炼提高的机会，使员工得到推进其事业的技能；第五，设立高期望值，这能为那些富于挑战精神的员工提供更多的机会，激发更多的工作热情。
(四)建立“以人为本”的企业文化
企业文化是企业发展的灵魂，是企业能否留住人才的关键。首先，企业必须塑造“以人为本”为核心的企业文化。“以人为本”的企业文化强调以人为中心的管理，即尊重人、理解人、关心人、依靠人、发展人和服务人。事实上，企业只有建立了“以人为本”的企业文化，管理者才能真正研究人才的需要，这也会在很大程度上提高核心员工的忠诚度，高效开发核心员工能力和潜力，激发他们的工作热情和信念；其次，企业可以通过塑造和宣传忠诚的企业文化；最后，企业文化应具有竞争性和进取性，塑造一种竞争的氛围，使核心员工在这种氛围下展开竞争，提高自己的工作绩效，从而实现企业利润的增加。
当今社会竞争日趋激烈,竞争手段层出不穷，企业管理翻陈出新，但只要始终重视和把握员工的忠诚度，必将胜人一筹，立于不败之地。只有对企业忠诚的员工，才会积极的工作，为企业创造利润，也只有对企业忠诚的员工，才能不断提高创新能力，为企业的未来成功打下坚实的基础。员工忠诚度的培育并不是一朝一夕能完成的工作，而是一系统工程，它需要企业和员工之间建立双向的互动机制，从环境、制和员工发展生涯等方面创造系统的培养策略，来提高员工的忠诚度，促进企业经济的发展。
【参考文献】：
[1]周亚越,俞海山.员工忠诚的三维因素分析[J].理论月刊,2003,(4).
[2]赵瑞美,李桂云.企业员工忠诚度下降的原因与对策分析[J].城大学学报(社会科学版),2003,(4).
[3]吴三清.员工诚信管理[J].学术探讨,2004.
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[5]张云出.让企业文化起来[M].深圳：海天出版社,2004.
[6]李俊海.如何培育员工忠诚度.发展导报,2005,(4).
[7]王浩,蒋兰英.如何提升员工的忠诚度[M].北京：北京大学出社，2005.
[8]朱磊,周伟,曲守林.如何提高现代企业员工的忠诚度[A].上海：上海财经大学国际工商管理学院,2006.