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卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;引入优先指数,用于顾客需求改进的优先次序排序。最后进行了应用研究。
顾客需求分析中卡诺模型的改进
【摘 要】
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卡诺模型是对顾客需求进行分类和重要性排序的有用工具。由于传统卡诺模型的只能进行定性分析,构建了用于定量分析的分析卡诺模型。提出卡诺指数,以结合顾客满意的定量分析;
【机 构】
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西南石油大学
【出 处】
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商场现代化
【发表日期】
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2009年14期
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