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【摘要】信任一直是社会学、心理学和组织行为科学研究的热点。近年来，组织信任问题也成为组织管理领域研究者和实践者们所关注的焦点。文章首先分析了组织中领导与员工间信任关系对组织发展的重要作用，然后指出了这种信任关系目前所存在的主要问题，最后提出改善这种关系的策略。
【关键词】组织信任 信任缺失 改善策略
随着竞争的日益加剧，组织面临着各种各样的挑战，包括提高组织绩效和员工忠诚度的挑战。其中一个很重要的影响因素就是领导与员工间的关系，所以，有关领导与员工间信任关系的研究也成为各个领域研究的热点问题，信任则是建立领导与员工之间关系的根基。
一、领导与员工间信任关系的概念界定
一般而言，在组织行为的领域里，有关信任的研究至少可以依照其研究对象分为两大类：一类是组织内部的；一类是组织之间的。在组织内部，又可分为领导与员工之间的垂直信任关系以及工作伙伴或同事之间的水平信任关系。有关领导与员工之间的信任关系，以前大多数研究，仅从信任者与被信任者的角度来区分，其实，领导对员工的信任与员工对领导的信任是截然不同的。在一般的组织中，领导与员工扮演不同的角色，拥有不同的权力，自然关注的重点也有所不同。针对领导对员工的信任，员工对领导的信任应该从不同地角度出发展开研究。
（一）领导对员工的信任
在现代的组织中，领导者拥有较大的权力，也肩负着领导整个组织发展壮大的重任。领导者更多关注的是组织的发展前景，有关整个组织发展的战略的实施，组织的使命与战略目标的完成情况。为了适应外部的要求，在激烈的竞争中占有一席之位，领导者必须能够将整个组织中的力量凝聚起来，整合内部共识，促使组织中所有成员共同努力，共同向着组织的目标迈进。尽管领导者拥有较大的权力，但仍面临着各种各样的不确定性，因为领导与员工间的信任不是一成不变的，良好的信任关系对员工的行为和态度会产生积极的影响。
1.对员工绩效的影响。领导对员工的信任直接影响到员工的工作绩效。领导采取各种方式改善员工的工作条件，给员工提供适当的培训机会，经常与员工交流，给予员工更多的关心与帮助等，都可以使员工感受到组织对他们的信任与重视，这样能极大促进员工工作的积极性，有效地提高工作绩效，对员工在工作上的创新也有很大的推动作用。
2.对员工忠诚度的影响。员工一旦獲得了领导的信任，就会在工作中更加投入，改善工作态度，自觉与领导建立共同的责任感，增强了对组织的忠诚度。
（二）员工对领导的信任
Rousseau关于员工对领导的信任是这样定义的，由于员工对直接领导者的目的或行为抱有一种美好的期望，这种期望激励员工心甘情愿地冒一定的风险接受对方的行为甚至缺点的心理状态。在一般的组织中，员工拥有的权力比较有限，有时候必须依赖领导来获取一定的资源来开展工作，除此，员工还比较依赖领导的支持来获得心里安慰与满足。再者，为完成某项工作大部分相关信息与可利用资源都掌握在领导手中，员工能获得多少，在进行工作决策和开展工作时具有很强的不确定性，于是员工对领导的信任就显得尤为重要。
二、领导与员工间信任关系的缺失造成的主要问题
（一）较高的离职率
当员工认为他们的领导值得信赖，才有可能获得职业的安全感和满意感，才会对组织产生归属感。相反，如果员工不信任自己的领导，就不会服从领导的安排，会对领导的能力产生怀疑，工作积极性降低，工作投入减少，最终可能会离开组织。
（二）对领导决策的抵触
当员工认为他们的领导值得信赖时，就会对领导的决策持积极响应的态度，并依照领导的决策来安排自己的工作。相反，如果员工不信任自己的领导，就会对领导的决策产生巨大心理抵触，不积极响应领导的决策，甚至背道而驰。这样不仅影响到员工的工作态度，甚至会对整个组织带来负面影响，阻碍组织的正常运行。
三、改善领导与员工间信任关系的策略
（一）进行充分有效的沟通
充分有效的沟通可以促使组织内部领导与员工，员工与员工之间有关工作信息的交流，从而促使信任关系的形成与巩固。作为一个领导，懂得沟通是极其重要的。沟通能让员工更好地理解领导的想法，了解该想法的目的，以及该想法对工作的积极作用，让员工更好地理解后按照要求做事。作为员工，也要懂得与领导的及时沟通，及时向领导反馈工作进度与遇到的问题，让领导了解自己的想法，了解工作的进展情况。此外，沟通可以拉近领导与员工间的距离，以更好地完成工作；可以化解一些尴尬或矛盾，有利于营造和谐愉悦的工作氛围。
（二）提升个人素质
在当前竞争日益激烈的工作环境中，一个人如果没有良好的素质，尽管再有才华，能力再强，也很难被领导赏识，不易被同事接受，更不易得到组织重用。德才兼备的成员，不仅会为实现组织的目标而努力工作，无私奉献，还会视组织的整体利益高于自身利益，这样的成员更容易赢得其他成员的信任。一个德才兼备的领导，不是仅靠权威强制要求员工，还利用自己的人格魅力和实际行动来感召员工，这样的领导更容易得到员工的尊重与信赖。
（三）营造和谐氛围
工作单位是员工们聚集、工作的地方，员工的工作时间占据了大部分，所以，为员工营造一个和谐的工作氛围是十分必要的，员工的满意度增强，归属感增强，自然而然工作效率就会提高，为企业战略目标的实现添砖加瓦，达到“双赢”。
四、结语
“信任”问题已经成为各个领域研究的热点，也是现代企业中存在的问题。在现代企业中，员工的价值不仅仅体现在他们所拥有的劳动力上，而且体现在他们能够产生创新性思想和观点。有关信任问题的研究很有现实意义和价值，对于有关改善信任关系的策略方面还有待更加深入的探索。
参考文献
[1] 郑伯.企业组织中上下属的信任关系[J].社会科学研究，1999.
[2] 祁顺生，贺宏卿.组织内信任的影响因素[J].心理科学进展，2006.
作者简介：刘纹希（1988-），汉族，陕西渭南人，兰州商学院工商管理学院研究生。
（责任编辑：刘影）
【关键词】组织信任 信任缺失 改善策略
随着竞争的日益加剧，组织面临着各种各样的挑战，包括提高组织绩效和员工忠诚度的挑战。其中一个很重要的影响因素就是领导与员工间的关系，所以，有关领导与员工间信任关系的研究也成为各个领域研究的热点问题，信任则是建立领导与员工之间关系的根基。
一、领导与员工间信任关系的概念界定
一般而言，在组织行为的领域里，有关信任的研究至少可以依照其研究对象分为两大类：一类是组织内部的；一类是组织之间的。在组织内部，又可分为领导与员工之间的垂直信任关系以及工作伙伴或同事之间的水平信任关系。有关领导与员工之间的信任关系，以前大多数研究，仅从信任者与被信任者的角度来区分，其实，领导对员工的信任与员工对领导的信任是截然不同的。在一般的组织中，领导与员工扮演不同的角色，拥有不同的权力，自然关注的重点也有所不同。针对领导对员工的信任，员工对领导的信任应该从不同地角度出发展开研究。
（一）领导对员工的信任
在现代的组织中，领导者拥有较大的权力，也肩负着领导整个组织发展壮大的重任。领导者更多关注的是组织的发展前景，有关整个组织发展的战略的实施，组织的使命与战略目标的完成情况。为了适应外部的要求，在激烈的竞争中占有一席之位，领导者必须能够将整个组织中的力量凝聚起来，整合内部共识，促使组织中所有成员共同努力，共同向着组织的目标迈进。尽管领导者拥有较大的权力，但仍面临着各种各样的不确定性，因为领导与员工间的信任不是一成不变的，良好的信任关系对员工的行为和态度会产生积极的影响。
1.对员工绩效的影响。领导对员工的信任直接影响到员工的工作绩效。领导采取各种方式改善员工的工作条件，给员工提供适当的培训机会，经常与员工交流，给予员工更多的关心与帮助等，都可以使员工感受到组织对他们的信任与重视，这样能极大促进员工工作的积极性，有效地提高工作绩效，对员工在工作上的创新也有很大的推动作用。
2.对员工忠诚度的影响。员工一旦獲得了领导的信任，就会在工作中更加投入，改善工作态度，自觉与领导建立共同的责任感，增强了对组织的忠诚度。
（二）员工对领导的信任
Rousseau关于员工对领导的信任是这样定义的，由于员工对直接领导者的目的或行为抱有一种美好的期望，这种期望激励员工心甘情愿地冒一定的风险接受对方的行为甚至缺点的心理状态。在一般的组织中，员工拥有的权力比较有限，有时候必须依赖领导来获取一定的资源来开展工作，除此，员工还比较依赖领导的支持来获得心里安慰与满足。再者，为完成某项工作大部分相关信息与可利用资源都掌握在领导手中，员工能获得多少，在进行工作决策和开展工作时具有很强的不确定性，于是员工对领导的信任就显得尤为重要。
二、领导与员工间信任关系的缺失造成的主要问题
（一）较高的离职率
当员工认为他们的领导值得信赖，才有可能获得职业的安全感和满意感，才会对组织产生归属感。相反，如果员工不信任自己的领导，就不会服从领导的安排，会对领导的能力产生怀疑，工作积极性降低，工作投入减少，最终可能会离开组织。
（二）对领导决策的抵触
当员工认为他们的领导值得信赖时，就会对领导的决策持积极响应的态度，并依照领导的决策来安排自己的工作。相反，如果员工不信任自己的领导，就会对领导的决策产生巨大心理抵触，不积极响应领导的决策，甚至背道而驰。这样不仅影响到员工的工作态度，甚至会对整个组织带来负面影响，阻碍组织的正常运行。
三、改善领导与员工间信任关系的策略
（一）进行充分有效的沟通
充分有效的沟通可以促使组织内部领导与员工，员工与员工之间有关工作信息的交流，从而促使信任关系的形成与巩固。作为一个领导，懂得沟通是极其重要的。沟通能让员工更好地理解领导的想法，了解该想法的目的，以及该想法对工作的积极作用，让员工更好地理解后按照要求做事。作为员工，也要懂得与领导的及时沟通，及时向领导反馈工作进度与遇到的问题，让领导了解自己的想法，了解工作的进展情况。此外，沟通可以拉近领导与员工间的距离，以更好地完成工作；可以化解一些尴尬或矛盾，有利于营造和谐愉悦的工作氛围。
（二）提升个人素质
在当前竞争日益激烈的工作环境中，一个人如果没有良好的素质，尽管再有才华，能力再强，也很难被领导赏识，不易被同事接受，更不易得到组织重用。德才兼备的成员，不仅会为实现组织的目标而努力工作，无私奉献，还会视组织的整体利益高于自身利益，这样的成员更容易赢得其他成员的信任。一个德才兼备的领导，不是仅靠权威强制要求员工，还利用自己的人格魅力和实际行动来感召员工，这样的领导更容易得到员工的尊重与信赖。
（三）营造和谐氛围
工作单位是员工们聚集、工作的地方，员工的工作时间占据了大部分，所以，为员工营造一个和谐的工作氛围是十分必要的，员工的满意度增强，归属感增强，自然而然工作效率就会提高，为企业战略目标的实现添砖加瓦，达到“双赢”。
四、结语
“信任”问题已经成为各个领域研究的热点，也是现代企业中存在的问题。在现代企业中，员工的价值不仅仅体现在他们所拥有的劳动力上，而且体现在他们能够产生创新性思想和观点。有关信任问题的研究很有现实意义和价值，对于有关改善信任关系的策略方面还有待更加深入的探索。
参考文献
[1] 郑伯.企业组织中上下属的信任关系[J].社会科学研究，1999.
[2] 祁顺生，贺宏卿.组织内信任的影响因素[J].心理科学进展，2006.
作者简介：刘纹希（1988-），汉族，陕西渭南人，兰州商学院工商管理学院研究生。
（责任编辑：刘影）