【摘 要】
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基于卡诺模型,利用数据挖掘技术和文本分析方法,探究消费者在线品牌评论,构建消费者在线评论的品牌评价指标体系.研究结果表明:在线品牌评价指标体系包含基础满意、期望满意
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基于卡诺模型,利用数据挖掘技术和文本分析方法,探究消费者在线品牌评论,构建消费者在线评论的品牌评价指标体系.研究结果表明:在线品牌评价指标体系包含基础满意、期望满意、兴奋满意三个层次,基础质量、基础服务、信誉保证、产品设计、售后服务、多样功能、包装设计、人员服务、价值功能九个属性,为线上品牌发展提供参考.
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