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随着社会不断发展，客户对供电企业的要求越来越高，针对南网方略提出打造“服务型、经营型”电力企业，需要对客户服务窗口之一的95598客户呼叫中心的作用及地位上，进行新的探索及思考，将其打造为客户在电力企业中合法合理利益的代言人，代表电力企业最高领导层处理客户诉求的具体实施者，从而提升供电企业服务水平，使其真正成为“服务型”供电企业。