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文章构建了电子服务质量对顾客后续行为的影响机理模型。电商服务质量会通过顾客满意度和顾客感知价值来影响顾客的后续行为。该模型会为网店的决策提供理论上的支持。
电商服务质量对顾客后续行为的影响
【摘 要】
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文章构建了电子服务质量对顾客后续行为的影响机理模型。电商服务质量会通过顾客满意度和顾客感知价值来影响顾客的后续行为。该模型会为网店的决策提供理论上的支持。
【机 构】
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哈尔滨商业大学
【出 处】
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当代经济
【发表日期】
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2018年2期
【基金项目】
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哈尔滨商业大学大学生创新训练计划项目:“电商服务质量对顾客后续行为的影响”,项目编号:201610240012;哈尔滨商业大学学科项目:“现代服务业支撑龙江振兴发展研究”,项目编号:hx2016001
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