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摘 要：如今企业之间的竞争越发激烈，为了提高竞争能力，企业对业绩评价的体系提出了更高的要求，传统的业绩评价相关体系已经无法将企业实际的经营业绩全面反映出来。作为一种业绩评价的新体系，平衡记分卡具备着独特的优势，将其运用到企业绩效管理中具有一定的积极意义。本文对平衡记分卡以及设计与运用中的难点进行了分析，并提出了其在绩效管理中具体的应用步骤。
关键词：平衡记分卡 企业 绩效管理 应用
近几年，在管理理念不断进步的影响下，国内管理人员的绩效评估观念发生了很大改变，他们不再是只关注财务目标是否完成，而是对整体的经营成效是否得到提升提高了重视，而且如今市场竞争越来越激烈，企业经营者也在积极思考如何有效提升员工工作效率与如何挽留核心人员等问题。因此，建立一套健全的业绩评价相关体系已经成为企业的当务之急。作为现代化绩效管理的体系中一个重要的组成部分，平衡记分卡能够有利弥补以往绩效评估的系统中存在的不足，对促进企业进一步发展具有积极意义。
一、平衡记分卡的概述
大卫·诺顿是复兴方案国际咨询企业的总裁，他与哈佛商学院的一位教授罗伯特·卡普兰在对12家大型企业内业绩评价相关体系的成功经验进行总结的基础上提出了一种用于业绩评价的新工具，即平衡记分卡。将企业的发展目标、战略以及担负的使命与业绩评估的系统相结合，使其成为测评的目标与指标，这是平衡记分卡的最大特点。平衡记分卡主要从员工的学习和成长、财务、内部的经营过程以及客户价值这四个方面来对企业的业绩进行评价。这四个指标之间的关系十分密切，即学习和成长能够有效延长企业的生命力，有利于增强企业内部的运作与管理能力；企业提高自身的管理能力能够让客户获得更大价值；客户提高满意度可以为企业带来更好的经济效益。平衡记分卡能够有效反映外部与内部、结果与过程、长期目标和短期目标以及管理业绩与经营业绩等多个方面的平衡，从而使得业绩评价更加完善，推动企业实现长期发展的目标。
二、平衡记分卡在设计与运用中的难点
1.技术操作方面的难点。（1）创建与量化指标。对财务指标进行创建和量化是比较简单的，但在创建其他的三个指标时，就需要全面考虑企业的发展战略、主要经营的业务以及外部环境等多方面因素，并收集和总结大量信息，从而得到有用的指标。（2）确定指标数值。在确定平衡记分卡中各个指标的数值时，既需要考虑到企业的管理信息相关系统是否可以为内部员工提供所需的信息和资源，还需要考虑组织采集和整理信息的方式是否一致、有效。（3）如何设置指标权重。在设计指标时，平衡记分卡对彼此间的因果关系作出了强调，并提出组织的战略轨迹是由指标一同构成的，但没有提出不同的发展战略与发展阶段需要怎样的方法来确定指标权重。（4）对公司BSC和部门BSC间的关系进行处理。平衡记分卡的结构是多层次的，不同等级的组织和工作岗位会有不同的平衡记分卡，因此需要对各级平衡记分卡的分解和衔接情况进行关注，否则难以达到预期效果。（5）将组织考核与个体考评进行衔接。平衡记分卡的主要考评对象是组织而不是个体，因此难以与个体考评的方法进行有效衔接，使得平衡记分卡无法充分发挥出自身价值。
2.企业管理水平的制约。（1）对战略缺乏足够关注。在日常的工作中，企业管理层大多将关注的重点放在各部门职能上，但对企业的发展战略却没有引起足够的重视。（2）管理信息的系统不够完善。企业内的信息管理工作不够完善，信息的基础设施在建设过程中会受到各部门的限制，各部门之间难以实现信息共享，这些都会对业务流程产生影响，不利于平衡记分卡的顺利实施。（3）对绩效考评缺乏正确认知。一直以来，企业管理层都是从财务角度来对企业的绩效进行测评，但并没有充分考虑到这种考评方式与企业的发展战略之间是否具有密切关系，是否可以对企业战略的具体实施情况做出有效的测评。平衡记分卡要能够顺利实施就需要先得到企业管理层的认可。
三、企业绩效管理中应用平衡记分卡的步骤
1.构建平衡记分卡团队。要在企业内建立以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统，首先需要组建一支高素质的设计团队。作为平衡记分卡其中一名创始人，卡普兰认为，要成为设计平衡记分卡的相关人员，不仅需要对平衡记分卡在建立过程中所需的相关理论、方法以及框架有一定的了解，还需要掌握一定管理权。一般而言，企业内的高级管理人员会担任设计一职，例如，负责制定和规划发展战略、推动业务发展相关工作的高级管理人员、负责管理企业内人力资源的高级管理人员、负责财务工作的高级管理人员等。
2.宣传平衡记分卡。企业的宣传工作一般可以划分成两个层次：第一，企业内各级的管理层相互之间对平衡记分卡所具备的重要性进行宣传，从而达成共识，并获得支持；第二，向企业内的员工开展平衡记分卡的宣传工作，以期获得员工的理解与支持。
3.明确企业的战略，建立因果链。结果与过程这两种指标共同组成了平衡记分卡中的因果链。结果指标主要用于表示结果与计量结果，具有一定的战略意义。过程指标则具备一定的战术性，对其进行使用能够给结果指标所体现的最终绩效带来重要影响，而且在对最终结果进行衡量之前就能够让企业对结果有一定的掌握。因果链贯穿于以平衡记分卡为主的績效管理相关系统的始终。
4.开发关键性的成功因素与绩效。为企业开发关键性的成功因素与绩效两种指标是建立以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统的核心步骤。关键性的成功因素指的是从定性角度来对某个决定企业是否成功的战略要素做出的描述。关键绩效是从定量角度做出的描述，一般用百分比或者比率来表示，能够对绩效进行有效考核。
5.建立KPI定义档案，开发平衡记分卡的报告模板。开发关键性成功因素之后就需要对精简后的KPI的定义进行确定，并建立相关档案。定义档案的内容应当包括两方面：一是KPI的定义；二是指标的具体目标值、负责人和报告程序等。定义档案建立之后，就需要为平衡记分卡开发合理的报告模板，让相关负责人可以在报告或考核绩效时进行使用。大多数情况下，报告模板主要是从三个部分来对单位本期的结果进行报告，从而充分反映出在战略的实施与日常的经营中，该单位是否做好了最重要的事情，在关键环节中获得了怎样的业绩。根据具体的结果和因果链来对企业战略的具体完成情况进行分析，对企业的未来发展情况做出预测，并总结企业战略中的有效经验。对没有达到目标值的战略进行重点分析，找出原因以及具体的处理措施。
6.实施与评估以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统。建立因果链和开发CSF与KPI之后，平衡记分卡就可以投入实施了：（1）将企业运营计划作为KPI的目标，在科学预算的基础上为KPI配置所需资源；（2）定期计测企业的KPI，并对结果进行报告；（3）比较结果和目标值，找出存在差异的愿意，并将企业内的考核指标和奖惩制度进行结合，确保企业的绩效管理相关系统能够顺利投入实施。
四、结语
在企业绩效管理中应用平衡记分卡不是一件容易的事，需要经过长期的摸索与研究。在对平衡记分卡进行应用时，各个企业需要充分考虑自身情况，建立合理的指标体系，使其与自身的发展目标相符合，从而更好的为企业服务。
参考文献：
[1]陈金香； 施振海.平衡记分卡在绩效管理中的应用[J].合作经济与科技.2009（21）.
[2]侍述伟； 张秋野.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].北方经贸.2014（07）.
作者简介：贾鹏（1989.09—），男，籍贯：内蒙古自治区，工作单位：神华准格尔能源有限责任公司大准铁路公司车务段，部门：经营管理科，岗位职责：人力资源财务管理，研究方向：人力资源管理，学历：大学本科。
关键词：平衡记分卡 企业 绩效管理 应用
近几年，在管理理念不断进步的影响下，国内管理人员的绩效评估观念发生了很大改变，他们不再是只关注财务目标是否完成，而是对整体的经营成效是否得到提升提高了重视，而且如今市场竞争越来越激烈，企业经营者也在积极思考如何有效提升员工工作效率与如何挽留核心人员等问题。因此，建立一套健全的业绩评价相关体系已经成为企业的当务之急。作为现代化绩效管理的体系中一个重要的组成部分，平衡记分卡能够有利弥补以往绩效评估的系统中存在的不足，对促进企业进一步发展具有积极意义。
一、平衡记分卡的概述
大卫·诺顿是复兴方案国际咨询企业的总裁，他与哈佛商学院的一位教授罗伯特·卡普兰在对12家大型企业内业绩评价相关体系的成功经验进行总结的基础上提出了一种用于业绩评价的新工具，即平衡记分卡。将企业的发展目标、战略以及担负的使命与业绩评估的系统相结合，使其成为测评的目标与指标，这是平衡记分卡的最大特点。平衡记分卡主要从员工的学习和成长、财务、内部的经营过程以及客户价值这四个方面来对企业的业绩进行评价。这四个指标之间的关系十分密切，即学习和成长能够有效延长企业的生命力，有利于增强企业内部的运作与管理能力；企业提高自身的管理能力能够让客户获得更大价值；客户提高满意度可以为企业带来更好的经济效益。平衡记分卡能够有效反映外部与内部、结果与过程、长期目标和短期目标以及管理业绩与经营业绩等多个方面的平衡，从而使得业绩评价更加完善，推动企业实现长期发展的目标。
二、平衡记分卡在设计与运用中的难点
1.技术操作方面的难点。（1）创建与量化指标。对财务指标进行创建和量化是比较简单的，但在创建其他的三个指标时，就需要全面考虑企业的发展战略、主要经营的业务以及外部环境等多方面因素，并收集和总结大量信息，从而得到有用的指标。（2）确定指标数值。在确定平衡记分卡中各个指标的数值时，既需要考虑到企业的管理信息相关系统是否可以为内部员工提供所需的信息和资源，还需要考虑组织采集和整理信息的方式是否一致、有效。（3）如何设置指标权重。在设计指标时，平衡记分卡对彼此间的因果关系作出了强调，并提出组织的战略轨迹是由指标一同构成的，但没有提出不同的发展战略与发展阶段需要怎样的方法来确定指标权重。（4）对公司BSC和部门BSC间的关系进行处理。平衡记分卡的结构是多层次的，不同等级的组织和工作岗位会有不同的平衡记分卡，因此需要对各级平衡记分卡的分解和衔接情况进行关注，否则难以达到预期效果。（5）将组织考核与个体考评进行衔接。平衡记分卡的主要考评对象是组织而不是个体，因此难以与个体考评的方法进行有效衔接，使得平衡记分卡无法充分发挥出自身价值。
2.企业管理水平的制约。（1）对战略缺乏足够关注。在日常的工作中，企业管理层大多将关注的重点放在各部门职能上，但对企业的发展战略却没有引起足够的重视。（2）管理信息的系统不够完善。企业内的信息管理工作不够完善，信息的基础设施在建设过程中会受到各部门的限制，各部门之间难以实现信息共享，这些都会对业务流程产生影响，不利于平衡记分卡的顺利实施。（3）对绩效考评缺乏正确认知。一直以来，企业管理层都是从财务角度来对企业的绩效进行测评，但并没有充分考虑到这种考评方式与企业的发展战略之间是否具有密切关系，是否可以对企业战略的具体实施情况做出有效的测评。平衡记分卡要能够顺利实施就需要先得到企业管理层的认可。
三、企业绩效管理中应用平衡记分卡的步骤
1.构建平衡记分卡团队。要在企业内建立以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统，首先需要组建一支高素质的设计团队。作为平衡记分卡其中一名创始人，卡普兰认为，要成为设计平衡记分卡的相关人员，不仅需要对平衡记分卡在建立过程中所需的相关理论、方法以及框架有一定的了解，还需要掌握一定管理权。一般而言，企业内的高级管理人员会担任设计一职，例如，负责制定和规划发展战略、推动业务发展相关工作的高级管理人员、负责管理企业内人力资源的高级管理人员、负责财务工作的高级管理人员等。
2.宣传平衡记分卡。企业的宣传工作一般可以划分成两个层次：第一，企业内各级的管理层相互之间对平衡记分卡所具备的重要性进行宣传，从而达成共识，并获得支持；第二，向企业内的员工开展平衡记分卡的宣传工作，以期获得员工的理解与支持。
3.明确企业的战略，建立因果链。结果与过程这两种指标共同组成了平衡记分卡中的因果链。结果指标主要用于表示结果与计量结果，具有一定的战略意义。过程指标则具备一定的战术性，对其进行使用能够给结果指标所体现的最终绩效带来重要影响，而且在对最终结果进行衡量之前就能够让企业对结果有一定的掌握。因果链贯穿于以平衡记分卡为主的績效管理相关系统的始终。
4.开发关键性的成功因素与绩效。为企业开发关键性的成功因素与绩效两种指标是建立以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统的核心步骤。关键性的成功因素指的是从定性角度来对某个决定企业是否成功的战略要素做出的描述。关键绩效是从定量角度做出的描述，一般用百分比或者比率来表示，能够对绩效进行有效考核。
5.建立KPI定义档案，开发平衡记分卡的报告模板。开发关键性成功因素之后就需要对精简后的KPI的定义进行确定，并建立相关档案。定义档案的内容应当包括两方面：一是KPI的定义；二是指标的具体目标值、负责人和报告程序等。定义档案建立之后，就需要为平衡记分卡开发合理的报告模板，让相关负责人可以在报告或考核绩效时进行使用。大多数情况下，报告模板主要是从三个部分来对单位本期的结果进行报告，从而充分反映出在战略的实施与日常的经营中，该单位是否做好了最重要的事情，在关键环节中获得了怎样的业绩。根据具体的结果和因果链来对企业战略的具体完成情况进行分析，对企业的未来发展情况做出预测，并总结企业战略中的有效经验。对没有达到目标值的战略进行重点分析，找出原因以及具体的处理措施。
6.实施与评估以平衡记分卡为主的绩效管理相关系统。建立因果链和开发CSF与KPI之后，平衡记分卡就可以投入实施了：（1）将企业运营计划作为KPI的目标，在科学预算的基础上为KPI配置所需资源；（2）定期计测企业的KPI，并对结果进行报告；（3）比较结果和目标值，找出存在差异的愿意，并将企业内的考核指标和奖惩制度进行结合，确保企业的绩效管理相关系统能够顺利投入实施。
四、结语
在企业绩效管理中应用平衡记分卡不是一件容易的事，需要经过长期的摸索与研究。在对平衡记分卡进行应用时，各个企业需要充分考虑自身情况，建立合理的指标体系，使其与自身的发展目标相符合，从而更好的为企业服务。
参考文献：
[1]陈金香； 施振海.平衡记分卡在绩效管理中的应用[J].合作经济与科技.2009（21）.
[2]侍述伟； 张秋野.平衡记分卡在企业绩效管理中的应用研究[J].北方经贸.2014（07）.
作者简介：贾鹏（1989.09—），男，籍贯：内蒙古自治区，工作单位：神华准格尔能源有限责任公司大准铁路公司车务段，部门：经营管理科，岗位职责：人力资源财务管理，研究方向：人力资源管理，学历：大学本科。