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本文从服务接触内涵入手,运用模式分析方法,分析了在技术创新条件下的酒店业、快递业的服务接触特征;以狭义的面对面服务接触分析为基础,提出了前向和后向服务接触概念;认为在技术创新条件下,服务剧场模型在揭示完整服务过程方面存在不足,由此构建了扩展的服务剧场模型。
技术创新视角的服务接触研究
【摘 要】
：
本文从服务接触内涵入手,运用模式分析方法,分析了在技术创新条件下的酒店业、快递业的服务接触特征;以狭义的面对面服务接触分析为基础,提出了前向和后向服务接触概念;认为
【机 构】
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潍坊学院
【出 处】
：
江苏商论
【发表日期】
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2009年03期
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