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通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了商业性健身俱乐部对顾客的服务质量、与顾客的关系质量和顾客的忠诚感有显著正相关影响。
商业性健身俱乐部服务质量、关系质量与顾客忠诚感的调查分析
【摘 要】
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通过文献资料法、实地调查法等对商业性健身俱乐部提供给顾客的服务质量、与顾客的关系质量及顾客忠诚感的相互关系进行调研,提出了他们之间的关系模型,并通过实证分析验证了
【机 构】
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成都大学体育学院,四川大学体育科学研究所
【出 处】
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成都体育学院学报
【发表日期】
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2011年04期
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