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摘 要：高校各级部门及院系普遍实现了自动化办公，人事管理信息化也有很好的基础，但传统的人事管理信息系统普通存在数据不能共享、信息利用率低、重复劳动等弊端。如果在人事管理信息系统引入CSCW技术，将会大大加强人事管理的相互协作，提高信息的利用率，实现信息数据的高度共享，提高人事管理的工作效率。
关键词：人事管理 CSCW 高校 协同
中图分类号：TP315 文献标识码：B文章编号：1673-8454（2007）10-0081-03
随着网络技术的飞速发展、管理信息化技术的不断提高，高校的人事工作逐步从手工管理向计算机管理的方向转变，建立数字化的人事档案，实现网络环境下的自动化、数字化管理。
随着高校合并的风行、办学资源的重组、高校人事改革的不断深入，高校人事管理工作无论是从工作范围还是工作内涵都在发生重大转变，传统的人事管理信息系统已经不能适应新时代的要求，人事管理需要引入新的技术、新的管理模式，以全新的姿态顺应时代的要求。
一、高校人事管理信息系统存在的问题
传统人事管理信息系统主要实现了人事档案的自动化管理，将纸质的人事档案电子化，这虽然大大减少了手工劳动，提高了工作效率，但是由于种种原因，系统仍存在一些明显的不足：[1]
（１）信息不标准、数据不规范。人事档案信息缺乏统一标准，数据定义没有规范化，导致人事信息无法共享、交流、扩展。系统只反映记录当前最新信息，无法保存数据异动历史，人事档案信息准确性低。
（２）系统只具有信息存储、事务处理的功能，缺乏对数据的分析、开发功能。传统的人事信息管理系统只是作为信息存储和事务处理的自动化工具，在内部管理和人才战略工程的激烈竞争下，对高层管理者的决策支持，改进决策的效果和提高决策的效率方面显得无能为力。
（３）信息重复加工、利用率低，人员重复劳动、工作效率低。人事管理信息是动态的，信息源来自各级部门、每一位教职工，传统模式下的人事管理需要各级部门、教职工不断地填表、反复地统计和核对，工作繁琐，效率极其低下。
（４）数据缺乏共享、交换率低。高校是信息化程度非常高的单位，各级部门、各个院系可能都有自己的业务管理信息系统，例如图书馆集成管理系统、校园一卡通系统、邮件系统、教务管理系统等。这些信息系统大都孤立地分属于不同的部门，但都需要有教职工的基本信息，本来完全不需要各自建立人员信息库，而只需要实时访问人事管理信息系统中的数据即可，但传统的人事管理信息系统无法提供数据访问的标准接口，数据交换无法实现。
调研发现, 目前的人事管理工作依然延用传统的管理模式、构建模式, 因此, 研究信息技术和传统人事管理工作的整合, 即在传统的管理工作中怎样合理地引入和应用新的信息技术已经是目前工作的重点和难点。[2]
二、CSCW简介
计算机支持的协同工作CSCW（Computer Supported Cooperative Work）是指在计算机技术支持的环境下,特别是在计算机网络和多媒体环境下,一个群体协同完成一项共同的任务,它的目标是要设计支持各种各样的协同工作的应用系统。[3] CSCW是一种将人类合作行为模式与支持技术融为一体的新兴技术,即研究基于计算机技术支持的环境中一个群体协同工作完成共同的任务的领域。它关注的是人们一起共同工作的方式以及如何将计算机系统设计成能够在该方式下支持工作的协作，是研究设计、验证及实现群体的科学方法和技术。[4] 应用系统中的CSCW技术主要实现的功能如下。[5]
1．信息共享
CSCW的目的是利用计算机和通信技术,建立一个协同工作的环境,在此环境中人们可以相互合作。一个参与者在群体协作过程中,需要把自己的当前状态、交流的信息等用数据表示出来,其他参与者可以通过信息共享获得对方的信息,然后重构、表现这些信息,因此信息共享是协同工作的一个重要基础。CSCW系统中的数据具有一些新特点：[6]
（1）数据的分布性和异构性。CSCW系统在分布环境下工作,需要实现信息共享,因此数据分布在多个数据库中,并且可能是异构的数据库系统。
（2）有同步和异步工作模式。在同步工作模式下,对实时性要求较高。
（3）数据有公用操作数据和私有操作数据的区分。为了安全性和其它一些社会性的需求，参加协调工作的用户必须能够保留一部分私有数据不为群体共享，CSCW必须提供这样的机制。
（4）并发控制更加复杂。CSCW的并发控制远比传统的数据库系统中提供的并发控制机制更复杂多样。
信息共享是协同工作的基本任务，CSCW应用系统应该提供方便可靠的信息采集、访问、修改和删除机制，这样才能促进各部门之间进行协作活动。具体地说就是：提供运行在不同操作平台上的不同应用程序对数据的存取和交换。
2．用户间通信
CSCW系统要求运行环境为不同工作模式提供相应类型的通信服务，允许各部门用户进行视频、音频、图像、文字和数据的传送；支持不同形式的通信，如：同步实时通信和异步非实时通信；支持不同媒体信息间的转换。
3．群体活动管理
各部门用户协作完成一项工作时，是一种群体活动，CSCW系统的目的是支持多个用户参与同一工作，所以必须提供相应的机制支持群体活动，也就是说提供给群体活动一个公共平台，每一个群体中的用户在它的协调下可以完成一项共同的工作，它负责对活动的步骤加以协调。
4．个体活动管理
在协调多个用户之间工作的基础上，CSCW必须能够为用户提供方便而适宜的工作平台,保证用户的高效工作。
综上所述，CSCW技术提供了一个开放的、分布式集成化的协同工作环境，能够有效地提高信息管理系统的效率，因此该技术适合应用于人事管理信息系统中。
三、CSCW在高校人事管理信息系统中的应用
高校是信息化程度非常高的单位，各级部门、各个院系都普遍配置了计算机设备，校园网络建设到了每个办公室和家庭住户，这为CSCW技术的应用打下了坚实的基础。随着人事制度改革的不断深入，人才战略工程的迅猛发展，人事管理工作的内涵不断深入，人事管理信息系统所处理的信息迅猛增加，而且人事管理工作也不再是单一的个体活动，而是一种互相协作的群体活动，它越来越要求人们协同工作，以便高速、高效地处理各种事务。新时期的人事管理信息系统应该是更加开放、标准、高度协作的一个信息系统。因此，我们需要在人事管理信息系统中应用CSCW技术，为人事管理工作在计算机环境下提供一个支持群体工作的平台。
下文将从人事管理信息系统与校内其他信息系统的信息共建、共享的角度探讨CSCW在高校人事管理信息系统中的应用。
目前，高校各级部门都实现了各自业务的管理信息化，引进或自主研制开发了业务管理信息系统，例如图书馆集成管理系统、校园一卡通系统、邮件系统、教务管理系统、人事管理信息系统、科研信息管理系统等，这些信息系统大都孤立地分属于不同的部门，系统数据分布在校园网各节点的数据库中，不能实现信息的共享、业务的协作。这些管理信息系统大都有一个共同而且主要的管理对象，即人员信息，都在努力、动态地维护着人员的最新信息。由于这些系统各自为政，缺乏协作、共享机制，造成了人员数据信息的不规范、准确率低下、数据陈旧等弊病。
理论上讲，人事管理信息系统中的人员数据信息应该是最完整、最标准、最新的数据，其他系统中的职工信息应该是人事管理信息系统中数据的子集，因此，校园网络上的所有信息系统应该协同维护、完善这些数据，同时又可以实时共享访问这些数据。
同样，人事管理信息系统也需要共享其他信息系统中的数据，例如在进行年度考核或职称评定时，需要从科研管理信息系统中获取教职工的科研信息，从教务信息系统中获取教师的教学信息。
综上所述，人事管理信息系统不应是一个孤立的系统，而应是与其他信息系统有千丝万缕的联系，其联系的核心是信息的共建、共享。因此，我们要应用CSCW技术，实现人事管理信息系统与运行在不同操作平台上的其他信息系统进行数据的共享与交换。
实现上述目标的具体方案如下：
（１）制订数据标准
要想在不同的信息系统间进行数据共享、交换，我们就需要在定义、采集、存储、处理数据信息时采用统一的数据标准。没有统一的标准作为基础，不仅不利于数据交换，而且有碍于系统将来的扩展。首先，我们需要研究、制订统一的人事档案数据信息的元数据标准，这些元数据要能够对人事档案信息进行高度的抽象和准确的描述，标准制定后，全校所有信息系统都要参照使用。其次，我们在采集数据信息时，对一些编码型的元数据项，如专业技术职务、行政区划、学科专业、政治面貌等信息项应采取国家标准编码，遵从国家标准。
（２）制订数据交换的网络应用层协议
由于各信息系统分别采用各自的数据库软件，数据的描述格式、访问方式等都各不相同，必须为各自数据库系统建立一个抽象、通用的用户视图，将各个系统的具体实现映射到抽象模型上，这样才能使不同的系统在一个相互理解的、标准的通信平台上进行交互，满足互操作的需要。该协议应该是面向连接的、程序间的通讯协议, 它使得用户在一台计算机（客户端）上检索存储在另一台计算机（服务器端）中的信息，而不必关心这些信息是如何存储和组织的。交换协议应采用客户机/服务器的架构，客户机为信息的请求端，服务器为信息响应端。
（３）组建信息共享交换平台，研制开发数据共享交换接口程序
基于CSCW的信息共享交换平台的系统模型如图1 所示。
图2 客户端的工作流程图
客户端负责将信息系统的申请要求按预定的数据标准打包，然后将信息包发送到接收端的服务端，等待接收对方的数据。对方数据是以XML文档的形式发送过来，客户端需要将其进行转换成数据记录集格式，DCOM应用服务将数据记录信息反馈给申请者。
服务端接收到申请信息包后，需要将其解包，抽取其中的相关信息生成数据库操作的SQL脚本指令，然后与数据库连接，利用SQL指令操作数据库，并将需要反馈的数据记录生成XML文档，最后将XML文档发送给申请者的客户端。服务端的工作流程如图3所示。
图3 服务端的工作流程图
信息共享是CSCW在人事管理信息系统中的核心作用，信息共享能够使信息系统更加标准、公开化，提升管理水平，提高工作利率。
四、结束语
传统的人事管理只是从一个狭义和片面的角度去实现了业务管理的自动化， CSCW 技术的应用，将协同理念和协同应用更多地纳入到了人事管理信息系统中，使其可以对高校各种分散存在或被分隔的资源进行整合，从而让高校的人事管理真正提升到一个新的层面。
参考文献：
[1]骆达荣,李焕荣. 基于JSP技术的现代高校人事信息系统的构建[J].五邑大学学报(自然科学版),2006(4):28-31
[2]高谭.关于高校人事档案管理信息化建设的思考[J].中国教育信息化,2007(7):13-14
[3]潘旭武，江梅. CSCW环境下虚拟参考咨询服务系统的设计[J].浙江高校图书情报工作，2007(2)：13-17
[4]育华. CSCW技术的研究与发展[J].内蒙古科技与经济,2005(12)：124-125
[5]郑春香,董甲东.分类挖掘技术在高校人事管理中的应用[J].信息技术,2006(10):53-55
[6]马瑞民,祝裕璞.一种CSCW系统的数据管理方法[J].大庆石油学院学报,2006(1)：82-85
关键词：人事管理 CSCW 高校 协同
中图分类号：TP315 文献标识码：B文章编号：1673-8454（2007）10-0081-03
随着网络技术的飞速发展、管理信息化技术的不断提高，高校的人事工作逐步从手工管理向计算机管理的方向转变，建立数字化的人事档案，实现网络环境下的自动化、数字化管理。
随着高校合并的风行、办学资源的重组、高校人事改革的不断深入，高校人事管理工作无论是从工作范围还是工作内涵都在发生重大转变，传统的人事管理信息系统已经不能适应新时代的要求，人事管理需要引入新的技术、新的管理模式，以全新的姿态顺应时代的要求。
一、高校人事管理信息系统存在的问题
传统人事管理信息系统主要实现了人事档案的自动化管理，将纸质的人事档案电子化，这虽然大大减少了手工劳动，提高了工作效率，但是由于种种原因，系统仍存在一些明显的不足：[1]
（１）信息不标准、数据不规范。人事档案信息缺乏统一标准，数据定义没有规范化，导致人事信息无法共享、交流、扩展。系统只反映记录当前最新信息，无法保存数据异动历史，人事档案信息准确性低。
（２）系统只具有信息存储、事务处理的功能，缺乏对数据的分析、开发功能。传统的人事信息管理系统只是作为信息存储和事务处理的自动化工具，在内部管理和人才战略工程的激烈竞争下，对高层管理者的决策支持，改进决策的效果和提高决策的效率方面显得无能为力。
（３）信息重复加工、利用率低，人员重复劳动、工作效率低。人事管理信息是动态的，信息源来自各级部门、每一位教职工，传统模式下的人事管理需要各级部门、教职工不断地填表、反复地统计和核对，工作繁琐，效率极其低下。
（４）数据缺乏共享、交换率低。高校是信息化程度非常高的单位，各级部门、各个院系可能都有自己的业务管理信息系统，例如图书馆集成管理系统、校园一卡通系统、邮件系统、教务管理系统等。这些信息系统大都孤立地分属于不同的部门，但都需要有教职工的基本信息，本来完全不需要各自建立人员信息库，而只需要实时访问人事管理信息系统中的数据即可，但传统的人事管理信息系统无法提供数据访问的标准接口，数据交换无法实现。
调研发现, 目前的人事管理工作依然延用传统的管理模式、构建模式, 因此, 研究信息技术和传统人事管理工作的整合, 即在传统的管理工作中怎样合理地引入和应用新的信息技术已经是目前工作的重点和难点。[2]
二、CSCW简介
计算机支持的协同工作CSCW（Computer Supported Cooperative Work）是指在计算机技术支持的环境下,特别是在计算机网络和多媒体环境下,一个群体协同完成一项共同的任务,它的目标是要设计支持各种各样的协同工作的应用系统。[3] CSCW是一种将人类合作行为模式与支持技术融为一体的新兴技术,即研究基于计算机技术支持的环境中一个群体协同工作完成共同的任务的领域。它关注的是人们一起共同工作的方式以及如何将计算机系统设计成能够在该方式下支持工作的协作，是研究设计、验证及实现群体的科学方法和技术。[4] 应用系统中的CSCW技术主要实现的功能如下。[5]
1．信息共享
CSCW的目的是利用计算机和通信技术,建立一个协同工作的环境,在此环境中人们可以相互合作。一个参与者在群体协作过程中,需要把自己的当前状态、交流的信息等用数据表示出来,其他参与者可以通过信息共享获得对方的信息,然后重构、表现这些信息,因此信息共享是协同工作的一个重要基础。CSCW系统中的数据具有一些新特点：[6]
（1）数据的分布性和异构性。CSCW系统在分布环境下工作,需要实现信息共享,因此数据分布在多个数据库中,并且可能是异构的数据库系统。
（2）有同步和异步工作模式。在同步工作模式下,对实时性要求较高。
（3）数据有公用操作数据和私有操作数据的区分。为了安全性和其它一些社会性的需求，参加协调工作的用户必须能够保留一部分私有数据不为群体共享，CSCW必须提供这样的机制。
（4）并发控制更加复杂。CSCW的并发控制远比传统的数据库系统中提供的并发控制机制更复杂多样。
信息共享是协同工作的基本任务，CSCW应用系统应该提供方便可靠的信息采集、访问、修改和删除机制，这样才能促进各部门之间进行协作活动。具体地说就是：提供运行在不同操作平台上的不同应用程序对数据的存取和交换。
2．用户间通信
CSCW系统要求运行环境为不同工作模式提供相应类型的通信服务，允许各部门用户进行视频、音频、图像、文字和数据的传送；支持不同形式的通信，如：同步实时通信和异步非实时通信；支持不同媒体信息间的转换。
3．群体活动管理
各部门用户协作完成一项工作时，是一种群体活动，CSCW系统的目的是支持多个用户参与同一工作，所以必须提供相应的机制支持群体活动，也就是说提供给群体活动一个公共平台，每一个群体中的用户在它的协调下可以完成一项共同的工作，它负责对活动的步骤加以协调。
4．个体活动管理
在协调多个用户之间工作的基础上，CSCW必须能够为用户提供方便而适宜的工作平台,保证用户的高效工作。
综上所述，CSCW技术提供了一个开放的、分布式集成化的协同工作环境，能够有效地提高信息管理系统的效率，因此该技术适合应用于人事管理信息系统中。
三、CSCW在高校人事管理信息系统中的应用
高校是信息化程度非常高的单位，各级部门、各个院系都普遍配置了计算机设备，校园网络建设到了每个办公室和家庭住户，这为CSCW技术的应用打下了坚实的基础。随着人事制度改革的不断深入，人才战略工程的迅猛发展，人事管理工作的内涵不断深入，人事管理信息系统所处理的信息迅猛增加，而且人事管理工作也不再是单一的个体活动，而是一种互相协作的群体活动，它越来越要求人们协同工作，以便高速、高效地处理各种事务。新时期的人事管理信息系统应该是更加开放、标准、高度协作的一个信息系统。因此，我们需要在人事管理信息系统中应用CSCW技术，为人事管理工作在计算机环境下提供一个支持群体工作的平台。
下文将从人事管理信息系统与校内其他信息系统的信息共建、共享的角度探讨CSCW在高校人事管理信息系统中的应用。
目前，高校各级部门都实现了各自业务的管理信息化，引进或自主研制开发了业务管理信息系统，例如图书馆集成管理系统、校园一卡通系统、邮件系统、教务管理系统、人事管理信息系统、科研信息管理系统等，这些信息系统大都孤立地分属于不同的部门，系统数据分布在校园网各节点的数据库中，不能实现信息的共享、业务的协作。这些管理信息系统大都有一个共同而且主要的管理对象，即人员信息，都在努力、动态地维护着人员的最新信息。由于这些系统各自为政，缺乏协作、共享机制，造成了人员数据信息的不规范、准确率低下、数据陈旧等弊病。
理论上讲，人事管理信息系统中的人员数据信息应该是最完整、最标准、最新的数据，其他系统中的职工信息应该是人事管理信息系统中数据的子集，因此，校园网络上的所有信息系统应该协同维护、完善这些数据，同时又可以实时共享访问这些数据。
同样，人事管理信息系统也需要共享其他信息系统中的数据，例如在进行年度考核或职称评定时，需要从科研管理信息系统中获取教职工的科研信息，从教务信息系统中获取教师的教学信息。
综上所述，人事管理信息系统不应是一个孤立的系统，而应是与其他信息系统有千丝万缕的联系，其联系的核心是信息的共建、共享。因此，我们要应用CSCW技术，实现人事管理信息系统与运行在不同操作平台上的其他信息系统进行数据的共享与交换。
实现上述目标的具体方案如下：
（１）制订数据标准
要想在不同的信息系统间进行数据共享、交换，我们就需要在定义、采集、存储、处理数据信息时采用统一的数据标准。没有统一的标准作为基础，不仅不利于数据交换，而且有碍于系统将来的扩展。首先，我们需要研究、制订统一的人事档案数据信息的元数据标准，这些元数据要能够对人事档案信息进行高度的抽象和准确的描述，标准制定后，全校所有信息系统都要参照使用。其次，我们在采集数据信息时，对一些编码型的元数据项，如专业技术职务、行政区划、学科专业、政治面貌等信息项应采取国家标准编码，遵从国家标准。
（２）制订数据交换的网络应用层协议
由于各信息系统分别采用各自的数据库软件，数据的描述格式、访问方式等都各不相同，必须为各自数据库系统建立一个抽象、通用的用户视图，将各个系统的具体实现映射到抽象模型上，这样才能使不同的系统在一个相互理解的、标准的通信平台上进行交互，满足互操作的需要。该协议应该是面向连接的、程序间的通讯协议, 它使得用户在一台计算机（客户端）上检索存储在另一台计算机（服务器端）中的信息，而不必关心这些信息是如何存储和组织的。交换协议应采用客户机/服务器的架构，客户机为信息的请求端，服务器为信息响应端。
（３）组建信息共享交换平台，研制开发数据共享交换接口程序
基于CSCW的信息共享交换平台的系统模型如图1 所示。
图2 客户端的工作流程图
客户端负责将信息系统的申请要求按预定的数据标准打包，然后将信息包发送到接收端的服务端，等待接收对方的数据。对方数据是以XML文档的形式发送过来，客户端需要将其进行转换成数据记录集格式，DCOM应用服务将数据记录信息反馈给申请者。
服务端接收到申请信息包后，需要将其解包，抽取其中的相关信息生成数据库操作的SQL脚本指令，然后与数据库连接，利用SQL指令操作数据库，并将需要反馈的数据记录生成XML文档，最后将XML文档发送给申请者的客户端。服务端的工作流程如图3所示。
图3 服务端的工作流程图
信息共享是CSCW在人事管理信息系统中的核心作用，信息共享能够使信息系统更加标准、公开化，提升管理水平，提高工作利率。
四、结束语
传统的人事管理只是从一个狭义和片面的角度去实现了业务管理的自动化， CSCW 技术的应用，将协同理念和协同应用更多地纳入到了人事管理信息系统中，使其可以对高校各种分散存在或被分隔的资源进行整合，从而让高校的人事管理真正提升到一个新的层面。
参考文献：
[1]骆达荣,李焕荣. 基于JSP技术的现代高校人事信息系统的构建[J].五邑大学学报(自然科学版),2006(4):28-31
[2]高谭.关于高校人事档案管理信息化建设的思考[J].中国教育信息化,2007(7):13-14
[3]潘旭武，江梅. CSCW环境下虚拟参考咨询服务系统的设计[J].浙江高校图书情报工作，2007(2)：13-17
[4]育华. CSCW技术的研究与发展[J].内蒙古科技与经济,2005(12)：124-125
[5]郑春香,董甲东.分类挖掘技术在高校人事管理中的应用[J].信息技术,2006(10):53-55
[6]马瑞民,祝裕璞.一种CSCW系统的数据管理方法[J].大庆石油学院学报,2006(1)：82-85