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什么是CRM?C RM(客户关系管理)，其内含是企业利用IT技术和互联网技术实现对客户的整合营销，是以客户为核心的企业营销的技术实现和管理实现。很多媒体上介绍CRM时过多地介绍了其技术特性，使读者产生一种误解．以为可以像财务软件一样购买回来就可以使用．而忽略了CRM的本质实际上是营销管理，是一种对以客户为导向的企业营销管理的系统工程。