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随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,客户尤其是农村客户对电力的需求日益旺盛,对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满,引发客户诉求。如何快速有效地处理客户诉求,是提升供电企业客户满意度和形象的关键。
客户诉求处理的探索和实践
【摘 要】
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随着经济的快速发展,人民生活水平不断提高,客户尤其是农村客户对电力的需求日益旺盛,对供电能力的要求也日益提高。当客户享受到的用电服务低于期望值时会产生不满,引发客户
【机 构】
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广东电网公司河源供电局客户服务中心,
【出 处】
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中国电力教育
【发表日期】
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2013年30期
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