【摘 要】
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当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代,市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈,谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业
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当前我们已经进入技术不断创新、经济高速发展的数字时代,市场环境的变化使零售业面临前所未有的挑战。零售商之间的竞争愈演愈烈,谁拥有更多顾客量谁就具有更多优势。零售业对顾客忠诚度的管理研究也越来越重视。本文从零售业顾客忠诚度管理环境分析入手,指出其在管理过程中出现的问题,并给出提高零售业提高顾客忠诚度的建议。
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